4月2日上午,建行深圳分行振华支行开门营业后,5个私人业务窗口仅开2个,数十位市民在大厅内排队苦等,不少人都焦急地骂娘。为什么银行工作人员就视而不见,不积极增派人手来应对高峰。(4月3日《南方都市报》)
但是笔者恐怕要说,骂娘没有用,骂娘骂不来服务的改善。说到国有银行服务差,顾客等待时间长,绝非是深圳仅有的现象。4月2日《人民日报》报道,该报记者日前随机走访北京数家国有银行网点,平均等待时间为85分钟——最短56分钟,最长167分钟。
那么为什么会出现这样一种状况呢?原因其实很简单,就是国有银行一直以来还从未真正面对过竞争。一直以来非国有银行由于规模太小,尚不具备对国有银行的直接冲击的能力;外资银行呢,其人民币业务尚未大规模展开。所以,国内银行业务中,国有银行的惰性便成为一种客观存在。
同样还是在4月2日,汇丰、渣打等4家外资银行在内地的100多家网点同时正式开业了,我们应该有理由相信它能迫使国有银行改进自己的服务。看看北京,在国有银行网点顾客平均等待时间为85分钟,在5家股份制银行网点呢?《人民日报》的记者告诉我们,只有35分钟。那么,外资银行又会让顾客等待多长时间呢?恐怕不会比35分钟更长吧。
当危机真正到来时,每个人都会不由自主地做出改变——那时不再需要你吐国骂。 (柏墉)
|