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今后，天津市民遇到需要维权投诉的事，不出社区就可以反映问题并得到及时的解决处理。昨日，记者从市工商局、市消费者协会获悉，本市将在所有基层工商所建立12315基层工作站，并在全市5000多基层社区建立消费者协会分会以及12315联络站(消费者投诉站)。
为落实国家工商总局、中国消费者协会关于在城乡建立“一会两站”的要求，市工商局会同市消协召开了动员大会，要求通过构建行政执法、行业自律、社会监督三位一体的消费维权体系，在城乡的社区和农村基层建立“一会两站”，方便消费者投诉、举报。
据悉，从今年5月开始，本市各区、县工商部门和消费者协会将在巩固和完善12315基层工作站的同时，加大建立消协分会和12315联络站(消协投诉站)的力度，今年年底前，每个区县的覆盖率将达到50%以上。其中，消费者协会分会主要依托街道办事处、乡镇政府建立，实行理事会制，理事单位由当地政府的相关部门和辖区工商所组成，设分会长一名，由街、乡镇政府领导兼任，并推举一名秘书长负责日常工作；12315基层工作站则依托基层工商行政管理所设立，站长由所长兼任；12315联络站(消费者投诉站)依托城乡的居委会和村委会建站，站长由居委会、村委会主任或书记兼任，并聘请一至两名有群众基础、乐于为公众服务的居委会、村委会干部、居民、村民或经营户担任联络员。
据悉，“一会两站”将统一悬挂标识牌、投诉举报登记簿、消费争议调解书、消费宣传警示栏，工作人员佩戴工作卡。同时，建立健全投诉处理、信息反馈、统计报表、档案管理等相关制度，形成投诉畅通、客观公正、维权迅速的长效机制，实现消费者投诉在门口、维权不出村。目前，作为前期试点的东丽区、津南区、西青区、武清区等已开展了相关工作。
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