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为加大对商品和服务市场的监督力度，发挥社会各界特别是消费者的社会监督作用，推动和谐消费环境建设，中消协决定从即日起联合全国消协系统组织开展消费者评议活动。
据悉，今年消费者评议的主要对象包括供水、供电、供气、供暖、燃油供应、有限电视、邮政、公交、铁路、银行、电信、民航、医疗等与消费者日常生活密切相关的公用服务行业。评议内容主要包括：价格收费方面：商品和服务价格表示是否清晰明确，定价是否合理，是否存在多收费、乱收费和搭车收费等价格违法行为，是否能按照《消法》的规定向消费者出具合法收费票据，是否能按照消费者要求提供详细的账单；公平交易方面：是否存在以不平等格式条款加重消费者责任、减免经营者义务行为，是否存在吃拿卡要、强制服务收费或要求用户购买指定商品等不公平交易行为；宣传方面：是否存在虚假、夸大宣传，有无以不实信息误导消费者等不正当经营行为；诚信服务方面：是否设立公开透明的办事程序，是否做到守诺践诺，是否能提供及时便捷的服务，做到消费者满意；争议解决方面：是否设立专门机构或有专(兼)职人员负责处理消费者投诉，是否及时妥当解决消费者投诉，积极配合消协组织或有关部门的投诉调解，认真履行与有关部门共同达成的调解协议，对消费者的合法要求不拖延或无理拒绝。
针对突出问题，中消协在充分听取广大消费者的意见后，将与各省市消协联合发表观点，向有关行政主管部门发出建议，促进问题的解决。
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