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由于电脑涉及软硬件，且经常需要升级、杀毒，相比其他商品，电脑消费过程中更容易出现故障，而这些故障的解决更需要专业化的服务支持。买电脑就是为了方便，但电脑售后服务存在五种差别，电脑维修起来却不一定便利。
售后服务五种差别
消费者和企业虽都关注售后服务问题，但是由于市场占有率、服务成本等原因，电脑售后服务仍存在五种差别。1.城乡差别。有的品牌电脑在大型城市服务网点众多，但是在中小城市则网点缺乏、服务滞后。2.区域差别。有的品牌电脑在全国范围内销售，但是在服务上却偏重于经济发达地区，不在这些区域内的消费者的服务自然被打了折扣。3.时效差别。在同一地区，不同品牌电脑的报修反应时间、修理时间也有很大差别，有的品牌在大型城市中都不能提供上门服务，修理周期长，影响消费者使用。4.收费差别。不同品牌电脑免费服务差别很大，收费服务标准也不一样。有的品牌所提供的免费服务时间短、范围小；有的品牌对提供的服务没有明码标价。5.质量差别。水平高的维修人员能够综合分析、系统排查、彻底处理故障，而水平低的维修人员客观上会增加维修次数，造成消费者财力和精力的损失。
选电脑应注重“售后”
鉴于电脑产品存在的五类服务差别，中消协提醒消费者，在选购电脑时要注意所选择品牌的售后服务质量。首先要选择有生产、销售、售后“一条龙”服务的品牌产品，厂商从服务场所、技术人员、检测设备和备件等方面看，保障能力较强。其次，购买品牌电脑也要货比三家。购买电脑之前，消费者有必要了解意向购买品牌的市场占有率及服务体系、服务水平和社会口碑等情况，还要特别了解所在地区有没有该品牌的售后服务网点。第三，消费者要学会明确量化服务内容。购买电脑时，要求企业提供有服务的具体城市和服务点名单及联系方式。有的企业承诺市内提供上门服务，此时消费者就要明确是市区还是全市范围。最后，购买电脑后一定要保存好发票、说明书、保修卡等凭证。
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