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上海16家银行承诺采取切实措施改变银行排长队的第一天，排队现象依然突出(4月17日《东方早报》)。
上周五，上海市金融服务办公室发出了“排长队不改进将受处罚”的通知。随后，上海市有8家银行表示将采取措施减少银行排队现象。可见，银行的承诺并非是主动采取的便民措施，而是行政压力下的不得已。
亚当·斯密认为，“我们所需要的食物和饮料，不是出自屠户、酿酒家或面包师的恩惠，而是出于他们自利的打算。”我们在处于竞争市场的商场、酒店几乎看不到排队现象，这些场所也不需要管理部门下发指令，却能尽力减少顾客在时间、精力方面的付出，无非是为赢得顾客“脚的选择”，争取自身利益的最大化。
而银行呢？改善服务不是出于争取市场的积极选择，倒成了他们超脱于市场竞争压力和自利行为之上的对于客户的“恩惠”。原因很简单，皇帝的女儿不愁嫁，银行只有那么几家，客户别无选择。银行不需要替顾客着想也可获取丰厚利润。
其实，银行要解决排长队问题并不难。增设营业网点、增加服务窗口、延长营业时间就行了，但这无异于割银行的肉。事实证明，只有在完全竞争市场，顾客才能获得物美价廉的服务。所以，如果银行业的准入门槛高，而管理部门又没有引入充分竞争的市场机制，想要银行放弃既得利益、增加成本投入以方便客户，的确是一件难事。即使行政指令可以令银行暂时作出一些姿态，但只有市场压力才是改善服务细节、提升服务质量的恒久动力。
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