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中国第20个黄金周如约而至。在天津一外企工作的王洁，并没有像她的大多数同事一样外出旅游，而希望“慵懒”地在家度过7天长假。
但当王洁看完电视剧准备做午饭时，发现自来水龙头出现故障，随即拨打热线电话“12319”，工作人员在20分钟后来到她家，排除了自来水设施故障。
从2000年“十一”开始，中国实行7天长假制度，即每年的春节、劳动节和国庆节，均休假7天。
“要是在以往的长假期间，很多类似的民生问题往往求助无门，因为很多政府服务部门也‘休假’了。”王洁说。
近年来，随着中国提出建设和谐社会理念的深入人心，中国长假制度正在逐步转型，“和谐长假”理念应运而生，人们更加注重长假的休闲本质和精神内涵，政府也更关注民生细节，延伸长假服务。
“12319”是包括天津市在内的许多中国城市政府建设部门推出的服务热线，市民如果遇到供水、供气等问题，或者需要查询公交、地铁服务等，只需拨打这个电话就可及时获得相应服务。
在王洁看来，“12319”既是服务热线，更是民心热线，体现了政府部门对民生细节的重视。
事实上，不仅是城建部门，中国各地区的其他公共服务部门如医院、银行、邮政、供电等，正在改变过去那种放长假、减少服务窗口、弱化服务职能的做法，许多事关群众利益的民生问题，受到越来越多的关注。
记者注意到，各家银行的服务窗口均有工作人员服务，不再像以往长假只开放一个窗口，让客户排着长队等候。医院也不只是收救急诊病人，其他科室也安排了医生值班。邮政大厅人流不息，以往人们“吃闭门羹”的情况没再发生。
统计显示，中国在前19个长假里，有超过16亿人次出游，实现旅游收入6704亿元。
天津市社会科学院城市经济研究所所长阎金明说，中国最初设立长假的目的，就是拉动内需，促进旅游经济。因此，政府部门在长假中的工作重心在经济方面，着力解决庞大游客的交通出行问题和旅游景点的接待能力问题。而长假中的民生细节较少顾及。
全国假日办执行主任张希钦表示，经过7年来的实践，全国假日办运行已经实现了从“被动应急”到“主动调控”的转变。公安、卫生、工商、质检部门形成应急联动机制，加强对突发安全事故的防范和紧急处置。
中国政府也要求公共服务部门的职能不能因为长假而弱化，不要出现发生问题或群众有事时找不到人的情况。尤其是医疗、供水、供电、通信、供气等与群众生活息息相关的社会服务机构，更应关注民生细节，在长假中保持应有的服务效率和服务质量。
“中国长假发展到今天，已经成为衡量相关职能部门工作是否到位的一把尺子。”阎金明说：“随着更多关注民生细节的举措出台，中国的长假将更加和谐。”
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