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▲4月11日，一家中国工商银行的柜台前站满了排队取钱的人们。
中国银监会纪委书记胡怀邦近日表示，我国银行业金融机构要认真落实各项文明规范服务规定，完善优质服务标准，依法规范收费管理，切实保护金融消费者的合法权益。
胡怀邦是在中国银行业协会近日组织召开的中国银行业文明规范服务大会上说这番话的。该大会旨在提升中国银行业服务水平，构建和谐金融环境，塑造文明服务形象。
胡怀邦说，银行业金融机构应将文明规范服务的要求和标准嵌入到经营管理的各个方面，融入到银行各个业务领域，将可持续发展目标建立在客户满意的基础之上，有效履行看管职责和忠诚义务，着力提高核心竞争力和可持续发展能力，促进服务质量和经济效益的“双提高”。
胡怀邦指出，当前，客户需求更趋多元化和复杂化，对商业银行文明规范服务提出了更高的要求。商业银行要认真履行《中国银行业文明服务公约》，切实加强服务创新，不断提升服务水平。
他强调，我国银行业金融机构要加快推进以客户为中心的服务体系建设和业务流程的重组再造，调整优化营业网点布局，充分利用现代信息技术改造传统业务，大力发展网上银行、电话银行、自助银行等电子银行业务，不断提高金融服务信息化、现代化水平。
大会根据2006年6月开始的“文明规范服务竞赛”活动的评比结果，对600家中国银行业文明规范服务示范单位进行了表彰。 |
