“五一”黄金周对大多数人来说是假日,然而,一些人却因为工作需要无法歇假,滨江道步行街上的某品牌专卖店店长兼导购闫萌就是其中一个。闫萌告诉记者,长假对她和她的同事来说虽然是忙碌的,但忙中有甜,忙中有乐。
昨早9时,距离开店还有30分钟,闫萌开始为班上的导购开会。大家互相交流注意事项,例如怎样做好节日促销,如何杜绝被盗等。
9时30分,随着专卖店店门的打开,所有导购迅速进入工作状态。节日就是节日,客流比平日增加了五成多,闫萌身兼两职,忙得不可开交。“我既要负责店内的管理,解决顾客投诉,又要充当导购为顾客服务,真有点忙不过来。”
工作间隙,闫萌还会跑到店门口击掌迎宾。“试衣间在旁边,您试一下号码。”“不买没有关系,您可以穿上体验一下。”“裤腿长不要紧,我们有专业的改裤人员,我可以帮您量尺寸。”这些话一次次被闫萌重复着。一个上午的时间,闫萌向顾客问好71次,帮助顾客取衣、协助顾客试衣超过100次,接待顾客咨询47次,解决顾客投诉两次。
到了中午,闫萌和所有同事一样自觉缩减了午饭时间。大家说,中午客流大,大家应抓紧时间工作。6个小时的工作时间里,一个导购照顾不过来时,旁边的导购就会立刻跑过去补位,你帮我,我助你的场面时时可以见到。
下午3时,下午班的同事来接班了,闫萌和主管做好工作交接后,立刻跑到卖场活跃气氛,和大家轮番击掌。这种欢乐的气氛,令卖场内的顾客也为之感染。“我们每一个人都会对顾客露出微笑,因为微笑不需要用语言解释。”闫萌说。
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