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“听见没有，耳朵聋了”、“这事儿我们管不了，你爱找谁找谁去”，今后，民警与群众讲话时爱搭不理或者说话有带脏字等言行的，经查实将受党政纪处分。
据了解，为进一步优化民警的工作作风，规范民警个人行为，树立良好的民警形象，北京警方从今年4月起至7月，在全局窗口单位范围内组织开展“杜绝群众反感的不文明用语和行为举止”专题教育活动。
在今年年初，北京警方利用一个月的时间，采取直接走访、问卷调查等形式，深入到社区、群众和执法对象当中，广泛征集群众反感的不文明用语和行为举止，以及群众欢迎的文明用语和行为举止。
北京市公安局纪委特别印发了《群众反感的不文明用语和行为举止及群众欢迎的文明用语和行为举止》手册，要求基层民警对照学习。
据悉，从6月11日到7月31日，市公安局及各单位督察部门将对民警采取日常检查、纪委干部随机抽查、警风监督员明察暗访等手段进行抽查。
凡在7月31日后，经检查发现或信访举报投诉查实，窗口单位民警继续存在不文明用语和不文明举止的，将依照《公安机关窗口单位服务规定》等规定严肃处理，直至给予党政纪处分。
发现民警有以下言行请举报
群众反感的部分不文明用语
一、接待群众时
1.嘿！说你哪，你是干什么的；
2.听见没有，耳朵聋了；
3.你怎么不早说，早干吗去了；
4.你怎么又来了，烦不烦啊；
5.我是值班的，这事儿别问我；
6.这事儿我们管不了，你爱找谁找谁去。
二、为群众办事时
1.你自己的事儿，多跑几趟怎么了；
2.有急事儿也得等着，这是规矩，明白吗；
3.快点啊，你办不办；
4.谁让你不带齐手续的，找谁也办不了；
5.我们下班了，回头再说吧；
6.不办就是不办，没什么理由。
三、接处警时
1.这么点事儿，你也想立案，你懂不懂法呀；
2.一看你就不是什么好人；
3.你知道还是我知道啊；
4.话都讲不清楚，还报什么案；
5.你有证据吗，没有证据你瞎报什么案呀；
6.怎么了，查的就是你。
四、调解纠纷时
1.你们不是闹吗，看你们谁能闹得过谁；
2.再闹把你们全都弄进去；
不文明行为举止
开特权车，走公交车道，或乱停乱放；
开警车不着警服，或乱闪警灯，乱鸣警报器；
民警坐着，让群众站着回答问题；
群众电话咨询时，态度不好，语气生硬，
或没等群众把话说完就挂断电话；
与群众讲话时不抬头，或说话带脏字。
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