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手机串货的概念是针对经销渠道而言，但串货背后隐藏的经销深层矛盾却无形中转嫁到消费者身上来。
维修串货手机遇大麻烦
昨天，消费者龙先生给本报打来热线电话，讲述了购买串货手机后遭遇到的种种麻烦。据龙先生介绍，他于去年4月份在滨江道一家手机销售店购买了一部手机。但购买后手机一直毛病不断，经常出现死机、重启的现象。去年5月11日进行了第一次维修，换了一个听筒。大约两个月后又进行了第二次维修，更换了主板。今年3月份再次出现故障，根据手机“三包”规定应更换手机。维修商让找经销商更换新手机，开始经销商说得等几天，可是这一等就没了消息。后来，才从经销商那里得知，自己买的是串货手机，因维修时换了主板所以无法更换新手机，还得去找维修商。龙先生说，近两个月来他为了手机周旋于经销商和维修商之间，感到身心疲惫。令他想不通的是，自己在毫不知情的前提下买到了串货手机，出现问题了自己就像个皮球似的被经销商与维修商踢来踢去。
串货起因于手机非全流通
据了解，手机从工厂到市场要经过代理商和经销商两个渠道，而串货的问题就出现在区域代理商这一层面。有业内人士透露，手机串货是厂方代理为了完成销售任务，便把本地手机低价销往其他地区，蚕食外地市场。而本地代理商为了自我保护，便要求地区特约维修店在售后服务上加以限制“串”来的手机，甚至厂家的销售代表为了保护本地销量不受串货影响，还以各种理由为难特约维修店。本地一家维修店的知情人士向记者透露，目前串货手机已经很普遍，天津地区还比较好，最严重的地方是河北、山东等周边地区。而且，串货的多是大品牌产品，虽然厂家也曾三令五申地禁止代理商用售后服务来限制串货，但似乎作用并不大。她还透露，如果没有售后服务的限制，串货对消费者来说是一件好事，手机在市场上全流通了，老百姓才能买到更便宜的手机。
消费者成区域斗争牺牲品
但“串货”手机为何又影响到消费者的利益？一家手机城的销售经理对记者说，“串货”手机在普通的维修上一般不会出现问题，只有在更换新机时对消费者产生影响，一旦维修方看到消费者需要退换的新机属于串货时，就会与经销商联系，而如果厂方地区销售代表对维修方私下有要求，维修方就不能随便给消费者开具退换单，这无形中就给消费者造成了困难。“防止地区间串货本是厂家实行区域管理和维护渠道的方法，但消费者则可能成了地区间利益斗争的牺牲品”。
天津一家负责手机售后的人士表示，“防止串货说白了就是地方保护主义的做法，厂家控制销售渠道本无可厚非，但如果把损害消费者的利益当作限制手机串货的筹码，有悖于手机“三包”，也无异于杀鸡取卵，最终受损的是手机的品牌形象。据透露，串货与售后产生的矛盾已引起了厂商的重视，今年年初，一家洋品牌在经销商大会时就明确要求，特约维修店不允许限制“串货”手机享受正常的售后服务。有人士对此指出，串货是个业内现象，厂方的销售代表联合地区代理商将矛盾转嫁给消费者，这对整个市场来说不是一个好苗头，应引起厂商的重视。
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