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今年6月5日开始，在天津市已经存在了9年的“公仆接待日”又有了一种新的与百姓沟通、为百姓解难的方式，那就是在这个“接待日”的基础上，《每日新报》与市政府办公厅联合开通的“民生专线”。以热线听民生，职能部门主管领导现场办公解民忧，新报记者现场报道看效果，政府办公厅及时督办促落实的“一条龙”为民办事的方式，充分发挥“一个电话解决问题”的快速反应机制。第一期“民生专线”群众反映的有关环保和市容问题目前已经做到件件有交办，件件有回复。
环保部门：件件投诉现场调查
对于群众反映的环保问题，市环保局每一个电话都由领导直接接听，有明确记录，工作人员填写“交办单”，领导签字，主管部门进行现场检测，限期回复。对投诉的百姓要有处理回音，有明确回复。
按照规定，群众投诉反映的问题，各区县环保局要在15个工作日内向市环保局反馈调查情况。当天接听的24个投诉电话到昨天已经全部有了回复。24个电话中，反映非环保问题的有10个，其中包括马路餐桌、违章养犬、列车鸣笛、砍伐树木等，环保部门已经向负责主管的市容、公安、铁路、园林等部门进行了转交。6个有关环保问题的咨询电话，现场进行了解答。其余8件都进行了交办，各区县环保部门都进行了现场调查，已经全部办结，并将结果向投诉者进行了回复。
其中几件群众反映比较集中的问题已经得到处理。
有群众反映：河西区隆昌路有居民反映一汤菜馆噪声扰民的问题。河西区环保局已经进行了现场调查，查明此菜馆没有工商和环保部门的审批手续，已经责令其停止经营，进行了行政处罚。
西青区群众反映西青开发区一化工厂有焚烧废物污染环境问题。区环保局进行了现场调查，发现这里是一个中石化的实验项目，实验项目已经结束，人员已经撤出，没有焚烧的现象。又与投诉人取得了联系，告知了具体情况，群众表示满意。
河北区天泰路的居民反映这里有一家鞋楦厂有噪声，环保部门进行了现场调查，发现工厂已经进行了治理，产生噪声的冷却塔已经移位，不再对居民产生影响。环保部门要求厂家进行严格管理，保证居民生活安静。
还有一些群众反映的噪声问题，经过现场的调查并没有发现噪声源，与投诉者进行了沟通，确定有举报不实的情况。
环保部门对于群众的举报都会进行现场的调查和整改，积极解决各类民生问题。
市市容委：投诉问题已全部回复
在日前开通的“民生专线”中，市市容委通过热线接听了25个投诉电话，其中有21个是投诉市容环境的，其余4个问题已当场做了解释。反映问题类型主要是：乱摆乱卖11件，占52.3%；违章建筑4件，占19%；马路餐桌4件，占19%；垃圾脏乱1件，占4.7%；其他1件(养鸽扰民)，占4.7%。涉及和平、河西、南开、河东、河北、红桥、西青、北辰共8个区。
本市市容部门对群众投诉非常重视，市市容委纪检组组长孙长华要求，对群众反映的问题，必须做到件件有回音，事事有着落。各单位在办理工作中要同反映人取得联系，认真做好群众投诉问题办复工作，各单位办理结果要按期报送市市容委。市市容委将组织专人对办理情况进行复查，如不能立即或短期内解决的，也要提出解决方案和办理期限。
接到市市容委转办的“公仆值班”热线群众投诉问题后，各区容委本着立即就办的原则，责成相关单位进行办理。现各区投诉问题已全部回复。6月12日，市市容委投诉办理中心对受理的21个问题的办理落实情况进行了电话回访。其中有17件问题群众表示满意，2件问题群众表示基本满意，还有2件问题群众表示不满意(一是南营门街竟业里的乱摆乱卖问题，严重扰民；二是青年路和西营门之间的路上乱摆乱卖问题严重，非常扰民)，市市容部门正在积极协调相关区落实责任。
窦先生反映南开区八里台街水上东路879路公交车站门口，存在多年乱摆乱卖问题，影响公交车出入。现南开区地区执法中队每天5点上班，严盯死守，彻底取缔了占路市场，恢复公交车正常运行秩序。经投诉中心电话回访，窦先生表示满意。贾先生反映河西区健强里景观灯的电线落在居民窗户前，导致居民无法开窗的问题，市市容委街容处立即协调相关部门现场解决，改变线路走向。经投诉中心电话回访，贾先生表示满意。陈女士反映河西区柳林街下河圈轧钢一厂楼无缝楼原件五厂大楼小区整改后，违章建筑拆除后废弃的砖土没有清理走的问题，已责成柳林街调查解决。经调查，情况基本属实，是因为下河圈地区正在进行六小改造，该处的工程渣土是因为柳林街正在拆除违章、圈占、棚亭形成的。日前，柳林街已组织力量对该处工程渣土清运完毕，经投诉中心电话回访，当事人表示满意。
本次“公仆热线”中除一件为垃圾脏乱问题外，三分之二以上的问题均为乱摆乱卖、马路烧烤扰民等问题，季节特点突出。市市容部门将进一步畅通投诉反映渠道，及时倾听群众的意见和呼声，进一步加大督查、督办的力度。进一步与各区进行沟通，争取尽快解决群众不满意的事件。
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