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牙膏再普通不过了，但“风波”可不少。
过去买牙膏，首选是印有全国牙防组监制字样的，那叫一个踏实。忽然有一天，媒体披露消费者充分信任的牙防组竟然违规收了企业的钱，违法认证，为个人和部门的利益敛财捞钱，令人大跌眼镜。
牙膏引起的“风波”并未结束。《南方都市报》日前报道，美国宣布我国生产的三个品牌牙膏，因二甘醇含量超过国际标准，禁止在美销售。接着《二十一世纪经济报道》又称，香港海关呼吁香港市民停止使用内地生产的三个品牌牙膏，原因是牙膏样本中含二甘醇。“风波”又来了。
这一次，公共管理部门反应迅速，组织专家对牙膏中二甘醇的危害性进行评估。据央视《经济信息联播》报道，国家质检总局发表声明：经卫生部组织专家论证，证明二甘醇属低毒化学物质，进入人体后由于代谢排出迅速，无明显蓄积性，至今未发现有致癌和诱变作用的结论。
遗憾的是这种论证滞后了，不是从保护消费者知情权的角度出发，提前告知，让消费者正确对待、科学理解，从容地进行消费选择。而是消费者从媒体的一则报道中获悉，这种“突然的知情”，很大程度上盖住了公共管理部门所做的努力。消费者会觉得自己始终被蒙在鼓里，以至怀疑仍有可能被隐瞒了什么。
牙膏“风波”凸现的不是企业的生存危机，而是公共管理部门的公信力危机。公共管理部门处置公信力危机的第一原则，应该是一切从维护和实现公众利益出发，从群众的视角出发。不这样做，则类似的“风波”很可能再来。
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