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学礼仪 比细节 塘沽边检站营造温馨服务环境

http://www.enorth.com.cn  2007-06-27 17:38
 

 

  北方网消息(通讯员王树成 翁学弟):为迎接奥运,不断满足日益增多的出入境人员需要,日前,塘沽边检站对办证大厅环境、警官举止等进行了改进,服务水平得到提升。

  礼仪训练 规范举止

  为了给来自世界各国的友人留下最佳的“中国印象”,给归国游子留下最甜美的“第一笑容”,该站根据《边防检查服务规范》,从警容仪表、言谈举止、文明仪礼等细节入手,全面规范执勤民警的服务行为:他们组织民警收看公共服务形象专题知识讲座光盘,开拓视野,扩大知识面;对民警警服进行统一洗涤熨烫,确保服装合体、整洁、挺括,皮鞋光亮无尘;组织民警认真体会《边检服务规范》中有关举止礼仪的规定,反复演练眼神、微笑、坐姿、站姿、行姿和手势,并举办了文明礼仪培训班,印发了《边检执勤人员岗位工作手册和文明用语》,规范执勤用语,力求和气、适度。

  人性服务 细节着手

  为创造优质温馨的服务环境,塘沽边检站更换了办证大厅沙发,配备了报纸、饮水机、垃圾桶等,并设置了LED电子显示屏,公布服务水平承诺、出入境动态、相关法律法规、边防检查行政处罚标准、边防检查收费标准等。同时,设置电子咨询触摸屏,方便旅客员工以及相关单位人员查询有关边检工作流程、小知识等。

  针对口岸发展特点,该站推出特色服务满足出入境人员需求:出入境人员可以根据登轮需要,合理填写登轮证有效时间,不再作硬性规定;《登轮许可证》和《登陆证》需求单位只需将资料传真到出入境办证大厅即可办理,再由检查员利用登轮查验的机会,将证件送到船方和登轮工人手中,为船方节省了时间。

  近期,该站还举办了伪假证件识别培训班,收集整理各国护照签证的样式、防伪特征及全国各口岸查获伪假证件信息为主要内容,采取专题讲座、业务研讨会等形式,及时向检查员反馈最新研究成果及各国护照签证最新动态,确保检查员对伪假证件的肉眼识别率达到80%以上,借助仪器识别率达到100%。

稿源 北方网 编辑 霍艳华
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