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广州社情民意研究中心昨日发布了2007年4月中下旬开展的“广州医疗行业服务状况公众评价调查”的结果。过半受访者对在广州看病就医总体上表示不同程度的满意，其中“医院环境”、“医疗设备”、“护士服务态度”和“医疗技术”获得相对较高的评价。
80.6%受访患者认为近两年医疗服务有改进
据了解，本次调查采取随机抽样，电话成功访问了1041位广州市十二区(县级市)不同年龄、收入、职业的居民，同时到市级、区级和社区医院现场随机访问了416位各类患者。调查显示，多数市民肯定医疗服务发生的改变。受访居民和受访患者对近两年来医疗服务改进状况的评价，认为“有改进”的比例分别为74.8%、80.6%。另外，市民对在广州看病就医的总体评价几年内并没有太大变化。对在广州看病就医，受访居民的总体满意度为54.9%，与2003年的54.3%基本持平，受访患者为58.3%。
过半受访者曾遭遇“开贵药”
调查显示，大多数受访者对医风医德表示认可，受访居民的认可度为73.1%，受访患者的认可度为83.5%；其中29.8%的受访居民、33.0%的受访患者认为“好”或“较好”；持“一般”评价的居多，受访居民和受访患者选此比例分别为43.3%、50.5%。
37.5%的受访居民、45.2%的受访患者明确表示自己或家人遇到过“医务人员收受红包”。过半数受访者表示自己或家人遇到过“医生开贵药”、“医生多开检查项目”、“要求病人使用进口药品”等不正当行为。
市民最希望解决“医疗服务质量”问题
调查显示，对于最为希望解决的看病就医问题中，“提高医疗服务质量”排在首位，28.1%的受访居民、33.7%的受访患者期望“提高医疗服务质量”，20.4%的受访居民、30.3%的受访患者期望“提高医疗水平”。此外，纠正行业不正之风也是市民关注的问题。21.2%的受访居民、17.2%的受访患者期望“整顿打击游医、医托、不实广告”，20.7%的受访居民、12.1%的受访患者期望“杜绝红包现象”。66.4%的受访居民、69.3%的受访患者表示自己或家人去医院就诊时，遇到过“医务人员对病人态度冷淡”的现象。
医生：投诉是患者给我们的礼物
省中医院胡医生在接受记者采访时表示：“投诉是患者给我们的礼物，我们很多次服务的改进都是病人投诉后进行的。”胡医生透露，以往病人在省中医院做尿检时，都是将尿样与化验单一起交给化验员，结果出来后写在原来的单上再交给病人，这种程序进行了很多年。后来，有一位病人投诉，原来的化验单和尿样一起拿过，很脏。于是，医院改变了原来的方式，化验结果出来后重新打一张单，但又有病人投诉效率太低，等待时间太久，于是医院又将其改成数字系统自动打印化验单，干净而且迅速。 |
