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1至7月份，12315接到有关电视购物的投诉举报225件——电视购物，买时容易维权难
记者近日从市工商局12315投诉举报中心了解到，消费者对电视购物的咨询和投诉的数量呈上升趋势，今年1至7月份中心共接到有关电视购物的投诉举报225件，比去年同期增加了近二倍，而且投诉的种类也在不断增多。从消费者反映的情况看，电视购物主要存在以下问题。
虚假宣传误导消费
个别经销者夸大商品功能，通过诱人的宣传语误导消费。如消费者张先生反映，他在电视购物中看到一款宣称能防摔的手机，买后手机偶然从口袋里掉出却被摔坏了，他认为商家的宣传涉嫌欺骗行为。
订购热线不规范
有些消费者按照订购热线打去电话询问公司地址时，对方以“公司有规定”为由拒绝告知。有的消费者打一个订购热线询问情况后，将会有多个电话频繁打给消费者，使消费者的正常生活受到干扰。还有的是多家公司共用一个订购热线电话和售后服务热线电话，销售多家公司、多种类的商品。商品出现问题会给消费者带来很大麻烦，加大了消费者的维权成本。
寄错商品难解决
一些直销商为规避商品的“三包”责任，一般在甲地做广告，在乙地生产加工，在丙地进行仓储。订购、送货、生产不在同一地点而且跨省市。这就造成有的商品被寄错款式，商家却长时间不给消费者解决。
商品质量无保证
所购商品与实际收到的不一致；有了质量问题不能及时退换货；退货后不能及时退款；不给邮寄和提供发票等。如消费者陈女士反映，她订购的是一台美容仪，送货后打开一看却是一瓶蜂王浆。
售后服务难落实
电视购物“三包”规定难执行。如有些商品国家规定七天内可退货，根据消费者反映的情况看，一般很难在七天内退货。消费者发现质量问题要先与售后服务热线交涉，对方让消费者将商品寄回到经销商，经销商再将产品寄到生产厂进行鉴定，这样问题商品七天内很难实现退货。此外，由于电视订购商品大多数在本地没有固定的售后维修部门，因此售后维修得不到保证。有的电视订购承诺无条件退货，当消费者所购商品出现质量问题时，热线电话的服务人员千方百计推脱责任，拒绝退货。
消费维权有困难
有的销售商不给邮寄发票，使消费者没有凭据，难以享受“三包”和进行维权；有的商品与实际不一致的难以追究责任方。因为分别有广告代理商、直销公司销售商及快递公司等的责任，对于消费者来说想分清到底是哪方的责任并不容易。商品有了质量问题，销售环节的相关部门经常互相推诿，谁都不愿承担责任，最后消费者的问题不但未解决，反而花去了很多电话费。
五招防范电视购物陷阱
针对目前消费者反映电视购物中存在的问题，市工商局12315投诉举报中心提醒广大消费者注意以下五个方面：
一、不要轻信商家宣传。如确实想要购买此商品，可先打订购热线问清该商品的厂名厂址、电话号码，然后可拨打生产厂家的电话了解咨询该产品的详细情况；如果订购热线电话不能告知是何地何厂生产的产品，很可能是“三无产品”。
二、要记住广告宣传的电视频道和播出时间，有条件的可以记录下来，如果广告宣传与实际不符，可向做广告宣传的电视频道所在地工商部门进行举报。
三、货到付款先验货。当快递公司将商品送到后，要对所购商品的外观、型号、性能、价格、发票凭证等进行认真查验，如发现商品与广告宣传不一致时，应拒付货款。如所寄商品内没有发票凭证，最好拒收。若发现所送商品是“三无产品”，可向订购热线电话所在地工商行政管理部门进行投诉举报。
四、订购商品到货后立即试用，发现问题及时解决。尤其是手机到货后，要及时上网查询。可登录信息产业部电信设备认证中心网站，对该手机的进网许可证号等相关信息进行查询。如果发现冒用和伪造进网许可证标志，可向订购地或生产厂地的工商行政管理部门进行举报。
五、退换货邮寄商品时要注意保留凭证，最好在问清邮寄的地址、所寄人员姓名以及退款方式后再寄回商品，不要轻易将所购商品邮寄出去。
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