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“微笑城市 礼仪公交” 司乘同努力 微笑迎奥运

http://www.enorth.com.cn  2007-08-11 18:11
 

 

  明年奥运会之前,天津市公交场站、车辆等硬件设施将面貌一新,市民将首先在外观上看到公交行业的巨大变化,而硬件上去了,公交车厢的软环境会不会让人耳目一新呢?奥运倒计时一周年的时候,公交8路发出了营造“微笑城市礼仪公交”的倡议。最近,本市的几位公交社会监督员也对公交“微笑迎奥运”提出了自己的看法,希望所有开车人坐车人一起努力,打造良好的迎奥运公交氛围。

  司机态度好乘客心情好

  家住河西区世纪城居民区的退休女教师、公交社会监督员于学明对公交“微笑迎奥运”提出了自己的看法,她说:我推荐公交868路1101号王离师傅做“微笑迎奥运”的形象大使,每次坐他的车,服务细腻周到,车内干净整洁,他自己的着装也很到位。记得前不久在西园西里路上遇一段不平整的路,王师傅就用话筒告诉乘客“前面的路不好走,请拉好扶手”。到二附属医院拐弯时,他又告诉大家“前面拐弯,拉好扶手”。如果更多的公交司机都这样为乘客服务,乘客们一定都会微笑的,我希望组织司机观摩王师傅的服务,把微笑传递给更多的人。

  服务不到位乘客难微笑

  谈到“微笑迎奥运”,一名公交社会监督员表示:有的时候很难让乘客在公交车厢里微笑。记得一天早晨乘一辆公交车,正是平峰人少的时候,而奇怪的是车厢里大多数的座椅空着,很多乘客却站着。再看空着的座位上布满水,坐着的乘客脚下的地板上散落着废纸巾。仔细观察,座位上的水是夜间下雨留下的,地面上的废纸巾也是乘客擦座位后扔掉的。如果司机能在发车前把座位上的水擦干净再上路运营的话,这种情景也就不存在了。坐这样的车,能让乘客微笑吗?因此,车内服务不到位,再新的车、再好的站,也很难让乘客笑起来。

  乘客需自觉司乘同努力

  60多岁的老公交社会监督员张贵珍说到“微笑迎奥运”时,指出了个别乘客的不是。她说,在她经常乘坐的863路和662路车上,时常遇到带着超过购票标准高度的孩子的家长不给孩子买票的现象。一次,她多管闲事地提示一位家长应该给孩子投币后,竟然遭到对方的辱骂。她也曾看到司机执意让家长给身高超标的孩子买票而引发纠纷的事情。她还提到在905路、863路车厢里经常遇到乘客乱扔西瓜皮、饮料瓶的现象,一位大娘下车时,踩到了门台阶的饮料瓶上,差点儿摔到车外。她说,只有公交司机和乘客都从自身做起,才能真正实现“微笑迎奥运,和谐在公交”的目标。

稿源 北方网-今晚报 编辑 朱豪然
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