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2005年7月，北京奥组委确定22家医院为北京奥运定点医疗机构。在北京奥运会及随后的残奥会期间，它们将会为各国运动员、教练员、国际奥委会官员及嘉宾、国际政要和皇室成员、记者等提供医疗服务。那么，两年之后，这些医院为奥运所做的准备达到了什么程度？
《环球》杂志记者/乐艳娜实习记者/沈玮青
医护实战“好运北京”
《环球》杂志记者见到中日友好医院国际医疗部主任许朔时，他正在紧急地用电话指挥：“先把他们接到诊室检查，确认病情，看看需不需要住院。然后立即通知我，我看能不能腾出个病房。”
打完电话，他抱歉地对记者说：“正好有三个来参加‘好运北京’的德国运动员出现了腹泻现象，被送到我们这里。这段时间可能陆续会有一些运动员住进来，这对我们是一个考验，也正好是一个实战的过程。”
负责在奥运期间收治受伤或生病的运动员、教练员和裁判员，并为国家体育场提供医疗保健工作的中日友好医院，在22家定点医院中要算任务最重的了。
当被问到为什么会将此重任分配给中日友好医院时，许朔认为有三个原因：一是因为医院从1984年起就开始接待外宾，并在1997年成立了专门接待外宾的国际医疗部，涉外医疗时间长而且富有经验；二是地理位置离亚运村近，也离国家体育场近；三是软硬件设施很不错，达到了国际水平。
许朔说，“2001年国际奥委会来中日友好医院审查时，给了我们满分，当时就认为我们具备接待运动员的条件了。当时考察团里有两个澳大利亚人，为了检验我们的远程会诊条件，要求和澳大利亚的医院接通。我们马上办到了，他们非常惊讶，说想不到北京有这么好的医院。”
另一家以涉外医疗经验丰富闻名的北京协和医院，在奥运期间则承担着国际奥委会官员及嘉宾、政要和皇室成员的医疗保健工作。
协和医院医务处处长孙阳向记者介绍说，“协和承担过很多大型国际活动的医疗保障任务，比如中非论坛、大运会。一些总统来访华的时候也都将协和作为后备保障医院。这一点我们表现得比其他医院都突出。另外协和有比较强的综合实力，各科室的设置比较齐全，水平也比较高。”
与中日友好医院和协和医院一样，这22家定点医院都必须达到《奥运定点医院标准》：具备三级甲等医院的资质或经过人员调配能够达到三甲水平，有完善的奥运相关人员就诊绿色通道，有相对独立的门、急诊就诊区域；可以预留一定数量的外宾床位，并按相关规定配备房屋设施。
为了更好地应对奥运，这些定点医院必须定期接受卫生局和北京奥组委的检查。据许朔介绍，卫生局对定点医院的评估标准共1550分，它渗透到每个细节，都是0.1分0.1分堆积起来的。
自筹资金升级软硬件
根据奥组委对定点医院的要求，大部分定点医院都筹集资金在基础设施上进行了改造甚至新建。
中日友好医院将在现有的国际医疗部的基础上，再加盖一层，并增大房间，还要在病房里安装宽带网等设施。另外还有一些细节需要改造，比如咖啡厅里要加装制冰机，卫生间要改造喷淋设施，还要补充和改造残疾人的无障碍设施。
今年3月，安贞医院新门诊综合大楼破土动工。大楼建筑面积5.8万平方米，地上13层，地下3层，建成后将成为市属医院中建筑面积最大的一栋门诊楼。医院还专门设计了能够停放600个车位的大型智能立体停车场，也将成为市属医院中最大的停车场。
据中日友好医院的许朔和协和医院的孙阳介绍，相关基础设施改造的投入基本上是由医院自筹，如中日友好医院就是自筹了1300多万元对旧病房进行装修改造。
当然，硬件达标对各大医院来说都不是大问题，因为这也是奥组委选择它们作为定点医院的原因之一。而在软件方面难度就比较大，其中最关键的，一个是语言，一个是流程。
如何满足不同语种，特别是小语种的要求，对各大医院都是难题。孙阳说，由于各大语种，比如英语、法语、日语、德语这些，医院都可以应付，但如果有一些阿拉伯国家的官员或者来自非常小的语种的国家的官员，就需要通过招募志愿者来解决了。
中日友好医院的情况也类似。许朔说，除了小语种的问题，还要对语言做进一步规范。比如英式英语和美式英语一些用词不同，而医院大部分人学的是“中式英语”，许多说法和英美又不一样，还需要再打磨。
好在北京市卫生局印发了《奥运医疗常用语》，这套书包括阿、韩、西、法、日、德、英等7国语言在内。需要救护的外国患者只需将自己的症状在书上指出，医护人员便能根据中文翻译进行相应的救治。当然，这只限于那些症状较轻、意识清醒的患者。届时奥组委语言服务中心将专门配置小语种志愿者进行现场服务。
对于另一个关键问题——流程，医院也非常重视。孙阳在介绍协和医院为奥运会所做的准备时，第一项便提到了流程设计。
《环球》杂志记者在中日友好医院进行访问的时候，看到了国际医疗部副主任护师、科护士长郭彤为奥运期间接待运动员所设计的表格。她表示，这份表格是保证顺畅流程最重要的一步。
在这份表格上，除了包括运动员的国籍、身体基本情况、年龄以外，还包括其宗教信仰、运动项目、运动习惯、可交流的语言、饮食习惯以及曾经的用药情况等。在转科时，这张表会交给下一个科，患者就不用重述这些内容，而医护人员也很明白自己需要做什么，这样，才能保证各项工作高水平运行。
当然，除了语言和流程以外，还有许多细节需要考虑。卫生局对各定点医院的评审中，有250分是关于服务的，都十分细致。各大医院目前已开始对全院员工进行培训，并在“好运北京”的实战中积累经验。
在中日友好医院访问时，记者正好看到两位护士在完成前一天的培训任务。她们设计了一个小品，一个扮演外国运动员，受了外伤，一个则扮演接诊护士，全程用英文对话。她们说，这样的培训每个星期都有。
许朔介绍说，医院设置了一个奥运模式病房，模拟运动员入住的服务检查治疗的情况。美国有一个国际医院最高评审标准，医院就把它拿过来，一项一项地落实。另外，专业技术培训也不能放松，比如输液，怎样满足人家的特殊需求呢？我们必须从基础做起，不断规范每一个动作。
难点多多
目前离奥运会开幕只有不到一年的时间了，22家医院虽然在不断努力，但目前仍存在一些困难。
由于协和医院同时承担了组建奥运诊所的任务，赛时院长、内外科以及其他许多科室的主任医师都将到奥运诊所工作。这会不会对日常医疗工作造成影响呢？孙阳表示，由于赛时北京的人口情况还不明朗，所以暂时不能确定。但如果保持目前情况，肯定会有一定影响的。协和还在跟奥组委和北京市政府协调。
中日友好医院对此也有担忧。他们除了一线直接为奥运医疗服务以外，还成立了一个备用队伍，一旦出现紧急情况的时候，就会将第二梯队补上去。
另外，中日友好医院考虑了更细致的方面。许朔表示，如果各国运动员都来了，饮食是个大问题。奥组委共订了八个菜系，不仅有中餐、西餐，还有东南亚餐、犹太餐等。医院正在进行膳食中心的改造，会设有中餐、西餐、清真和日餐，但满足所有菜系，对医院的要求太高了。因为现在无法预料哪个国家的运动员会入住，从原料的供应方面也很难满足。医院正在跟奥组委协调，希望到时能满足运动员对饮食的基本需求。
由于奥运期间，可能会有知名运动员或教练员入住医院，在安保方面对医院也是一个巨大的挑战。许朔说，虽然以前也有过知名人士入住，但那都是小规模的。奥运期间，医院需要为此投入更大的努力。
而中日友好医院的护士们则坦诚地告诉记者，最难的就是时间不够。由于所有的培训都要在下了夜班以后的休息日参加，并需要花大量时间去消化培训内容，她们觉得很辛苦。但这种辛苦与服务奥运的光荣来说，算不了什么，毕竟是“我参与，我奉献，我快乐”。
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