|
28359093全天候接待旅游投诉
“十一”期间，市旅游质监所将设立24小时投诉电话28359093，为游客提供咨询服务。同时，市旅游质监所提醒市民，黄金周期间出游要尽量避开热门景点，谨慎选择旅游线路及组团旅行社，一旦遇到旅游纠纷要冷静和理性对待，不要“盲目维权”和“冲动维权”。
据旅游部门负责人介绍，黄金周期间，许多热点景区都曾因人满为患而采取分批接待的办法来缓解客流压力，甚至临时关闭或限制部分区域的参观游览活动。一旦遇到雷雨、台风等恶劣天气和自然灾害，游客会面临旅游行程被迫变更或中止的状况。因此，提醒游客应避开过热、人流过于集中的线路出游。
市旅游质监所建议游客选择接待能力较强、信誉好的旅行社参团旅游，办理手续时要仔细阅读旅游合同及旅游行程。另外，如果在旅途中发现旅行社有服务质量问题，要理性对待，不要采取极端做法，如私自离团、中断行程、强行滞留和现场索赔而造成团队滞留及单方擅自解除合同等问题。游客可先与组团社的全陪、领队或地接社导游多沟通，不能解决时，再与组团社联系。要及时反映自己的意见和建议，听取旅行社的答复后再做决定。如果旅行社拒不接受意见，应注意收集证据，待行程结束后再向旅行社交涉、向管理部门投诉或通过法律途径解决。
|
