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日前，民航总局公开表示将对航班延误等消费者关心的热点、难点问题专项整治，如正常率低的航班将被取消飞行乃至经营权，各航空公司在航班延误后要每隔30分钟向旅客通报一次，延误两小时以上必须有配餐等。昨天(11日)记者从天津滨海国际机场了解到，机场客运部门已制定相关应急措施，一旦出现航班延误将对旅客提供一系列人性化服务。
坐飞机出行，碰到天气等因素而造成的航班延误是可以理解的。可是，飞机不能准时起飞，航空公司只一句“延误”了事，既不管饭也不道歉，常常引起旅客的不满。在近日召开的民航运输服务工作座谈会上，民航总局相关负责人表示，今后在航线航班评审中，将加强对航空公司航班正常率和执行率的监管。此外，还明确了航班延误两小时以上必须有配餐。当发生大面积航班延误时，空管局、机场、航空公司的领导应立即进入候机楼巡视、处理问题。
天津机场客运部负责人在接受采访时称，考虑到各种可能出现的航班延误情况，机场以及航空公司等驻机场单位已制订了多套应急预案：机场对航班延误信息将在液晶屏上30分钟通报一次，其间还不定期进行人工广播；当由于航空公司自身原因造成延误时，机场将直接按照措施给旅客提供服务，如延误两个小时以上安排饮料和配餐，当然如果延误期间正值用餐时间，即使不到两个小时也将提供配餐(根据实际情况，也可将配餐安排在原本无餐的飞机上)；如果延误时间不长，来不及制作配餐，机场将和航空公司取得联系，给旅客提供点心餐；延误四个小时以上，机场将联系航空公司安排旅客到宾馆休息。
这位负责人表示，以前关于航班延误的服务标准不够详细，有的即使提到如何操作，实行起来也不够完善，如以前也提到过延误超过四个小时将安排住宿，可真正做到的并不多。与以前不同的是，现在天津机场不仅制订了服务计划，也增强了服务意识，一旦出现类似问题，不等旅客提出意见，就将服务做在前面，不仅提升航空服务质量，也方便相关问题的沟通和解决。
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