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实录：宝健（中国）总裁李道谈企业成功发展之路
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http://www.enorth.com.cn
2007-09-17 02:05
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点击进入视频访谈：宝健(中国)总裁李道谈企业成功发展之路
主持人：各位网友大家好！欢迎大家关注人民网对话总裁栏目。近年来，中国保健品行业出现了一种新的营销模式——直销。尤其是2006年商务部开始对直销行业实施经营许可证核放后，这个行业受到了越来越多的关注，今天我们请到了宝健(中国)日用品有限公司总裁李道，和大家共同探讨一下这个行业的现状和未来发展趋势。首先非常高兴向大家介绍一下来到我们访谈室的嘉宾——宝健(中国)日用品有限公司总裁李道。
李道：人民网的网友大家好，我是宝健公司中国地区的总裁李道。
主持人：我们都知道宝健公司是专门从事健康产业的大型外资企业，也是北京去年第一家获得商务部颁发的直销行业经营许可证的企业。我们想了解一下获得这个直销牌照以后对我们企业的发展有什么重大的意义，我们的经营战略有没有重大的变化？
李道：事实上宝健(中国)早在1996年曾经获得国家批准的北京首家直销企业，但是在1998年停止直销。中国政府在2003年开始重新开启了直销，我们感觉宝健受到了政府的肯定，2006年的8月正式得到了第一家的直销的牌照，肯定了我们在中国北京十几年经营的认可，也是奠定了直销未来得发展模式。
主持人：据相关机构调查，去年获得直销牌照的企业在获牌后业绩增长都不太明显，您是如何看待这种现象？您认为将来直销行业又将向何种状态去发展？
李道：我想这是一个非常好的情况，就是很多人误认为得到执照以后就得到了特权，就可以从事任何生意。但是直销在中国处于一个发展的阶段，仍然在摸索未来发展的道路，得到直销许可的企业并没有因此而暴富，我想这是一个良好的势头，每个企业都必须重新认识在法规之下应该发展的道路。
主持人：但是我们了解宝健公司一直在业界是比较低调的姿态，哪怕是获得了这个直销许可证以后也没有过多的宣传，我不知道我们这样的经营策略是出于什么样的考虑呢？
李道：宝健(中国)并不是得到直销牌照以后才这样低调，事实上在宝健进入中国12年来，在经营上一直是一个比较低调、务实的企业。得到直销许可证让我们更认真、负责地面对直销市场未来的发展，我们非常珍惜这个资格，而且被选为第一批的试点单位，尤其在北京这个市场环境里，直销方式是一个学习、发展的进程，企业需要一步一个脚印的去发展。宝健没有过多的宣传，我想我们认为直销只是一个销售渠道的模式，最终还是得到消费者对产品的认可。所以宝健不仅是过去、现在，还是未来我们都会保持这种宣传方面的低调，而会把更多的精力务实去把这个市场营销工作、渠道工作到对消费者的服务做到更完整，这个是我们发展的方向。
主持人：宝健企业在中国已经有了很大的发展了，我不知道是什么样的策略或者是核心竞争力保证了宝健中国目前这种良好的发展态势？
李道：我们从来不认为我们是直销企业，其实直销只是一个销售方式。宝健是一个倡导健康食品、健康产业的公司，我们最终要得到消费者的认可，我们的竞争力有三个：第一个我们拥有国内外最新的产品、健康的知识、配方还有概念，这个理念是我们最强的一个搜集网。第二个我想我们比较好的一个优点就是在于我们清楚地了解了中国及亚洲人的市场，从生活饮食习惯、生活习性我们可以理解到中国人需要哪一方面健康的认识。即使你有最高的国外科技的产品，不见得适合我们中国人包括亚洲人的营养需求，我们能够很好的结合这个东西，从科技到人文的饮食习惯。第三个就是我们一个完整的服务体系跟网络。经过12年来我们有400多个服务网点，他们提供给消费者最终的诚信一个品质的信任，同时我想也比较骄傲的是，我们拥有了全国最高的这种对消费者服务的保障体系，包括7天之内你买了我们的产品都可以退货，60天内没有原因都可以返还。我想拥有今天中西方最新的科技，对于消费者的一个承诺保障，还有我们了解中国的市场，这个是我们最大的核心竞争力。
主持人：您对企业目前增长的速度和态势满意吗？
李道：就企业而言，应该说还是非常的满意，宝健公司在过去的9年里面，我们基本上保持每年30%到40%的稳定成长，就这个方面我们是非常的骄傲，对于未来的发展也是非常有自信。我想中国经济改革开放的角度非常的明确，引进市场竞争机制及规范市场的行为秩序。我想对于一个规范的企业来说，一个长远在中国经营的企业来说，这是一个良好的讯号。政府给了我们一个明确的政策导向，在这样一个良好的经营氛围里，作为立志高远的优秀企业而言前途肯定是光明的。但是就我个人而言并不是太满意。因为以我自己在海外工作的经历来说，我告诉我们的同事在很多的市场我没有当过第二名，但是在中国我们仍然不能站到一个领军的位置，这对于我个人的职场生涯中是一个挑战，我非常希望在中国工作的时间，能把宝健带到另外一个更好发展的高端。
主持人：您觉得企业的发展方面有一些什么问题或者是什么样的不足需要进一步调整和提高吗？
李道：可能对于在中国担任执行总裁的我，最大的一个挑战是理想跟现实不能够很好的去匹配。当一个职业经理人，我们对职场生涯、一个企业的发展会有比较高的理想，很想去完美的发展市场，但是事实上在中国的现况，我们的公司目前的一些经营现状和理想是有一点点脱节的，举个例子来说，我们认为营养食品应该是放在厨房里的食品行业，而不是放在药箱子、药罐子的，很多中国的消费者把保健品当成药品，而宝健过去这么多年来一直是以健康保健为导向的。所以这个就是理想和事实对于我来说是一个挑战。也是我想我们在今后要更务实的看待市场面临的情况并要适应的地方。
主持人：我们都知道企业的发展离不开整个行业的发展，您对中国的直销企业目前的发展做一种什么样的评价、存在什么样的问题、需要从哪些方面来保证它能够有一个良好的发展态势？
李道：中国有一句话“水可以载舟也可以覆舟”。直销在中国政府的引导下，可以成为辅助就业拓展市场销售的工作机会，可以提供给很多老百姓工作，不管是兼职还是全职。在中国加入世贸组织以后，对直销有一个非常好的开放态度。直销像前几年中国的保险行业刚开展一样，有很多正面和负面的认识，但是保险业在中国这几年是非常自然的发展，而且规范。人们对保险的认识、保险从业人员的认识越来越清楚。今天直销也面临着这个阶段，长远来说直销是一个立国富民的工作，但是直销的现状又因为过去很多消费者或者是从业人员有一种短视，他不清楚直销只是营销的一个部分，只是把它当成可以最短的时间内赚到最多的钱来实现人生梦想的方法。在这种强大的利益诱惑吸引之下，他的行为方式都会背离他基本的良心，会导致一些社会的问题。可悲的是有些企业利用了消费者或者是社会老百姓积极想求得财富急功近利的心态，设计出了很多不合常理的产品或者是销售行为模式，而间接地协助了这种急功近利的行为产生，这个是直销领域现在由于民众错误的认知而遭遇的尴尬，同时也是一个机遇、挑战。但是我想包括从国家商务部到国家工商局都对于直销有一个非常明确的指导方向，这个方向里面我想需要政府、需要我们媒体、包括我们社会都能够认识到直销未来长远发展应该是一个正确的路线，能够富国利民。我想直销未来能有好的发展，但是这两三年可能是一个发展的阶段，刚刚获批的直销企业能不能稳健的执行国家规范的道路，我想现在是一个关键的时刻。
主持人：刚才李总的谈话已经对我们行业的发展，对从业者的经营思想和理念提出了很好的建议，可能是让我们的网友收益良多。我们下面来关注一下整个保健品行业和保健品市场。我们知道目前食品安全是大家关注的话题，这个市场上是鱼龙混杂的状态，企业品牌遭遇空前的信任危机，所以大家比较关心这个行业能不能健康发展。您对这个行业的状况您是一种什么样的看法呢？
李道：其实保健品在中国的发展已经有20年的历程了，但是很可惜，中国的保健品到今天为止都没有出现几个明显的具有公信力领先的品牌让消费者选择。在绝大部分的产业里面有一些品牌已经逐步建立了，让这些企业的发展应该有品牌的信任做支持。我想来中国12年的阶段里面，我所学习到的第一个就是消费者消费习惯的问题。他们过去除了把日常吃的五谷杂粮认为是食品以外，其他的保健品都被认作是为一种类似于药品的产品。所以消费者对于保健品都会有一种期待，类似于他应该对身体产生特别的疗效，他是因为自己有了病痛、病症才会选择药品以外的一些包括保健品在内，这种误区会让消费者急功近利，就是说我吃这个产品对我身体尽快的产生一些疗效。这些期望之下也导致了很多的企业他利用了消费者这种有尽快疗效的方式，他就生产或者是宣传了一些强调疗效的产品，来诱惑消费者来购买这些产品。这种因果循环，就会引发信任危机。很多企业利用保健品厂做短期的炒作，又利用广大的媒体宣传不实的广告吸引消费者，所以保健品对于绝大部分的中国市场来说，有一些消费者是半信半疑的态度，很多人戴着有色眼镜看待保健品。所以现在保健品行业里面是存在消费者与产品之间互相信任的问题。中国保健品市场的发展其实在卫生部、食品药品监督管理局的强烈的政策推导之下，在慢慢地跟直销一样逐步走向规范。而且对不实广告的宣传实施了有效的管理手段，但是我想从长远的发展来看，仍然需要消费者有一个清楚的认识。其实保健品在国外俗称是营养食品。刚才我说了一句话在国外的营养食品随着不同的年龄、不同的体质需要不同的营养，但是国外会把营养食品放在家里的厨房里面，就像我们早上起来喝牛奶、喝果汁会补充不同的营养食品。但是怎么让消费者不再把保健品想像成药品，这就需要我们在长远发展和现实短期利益之间做出正确的选择。保健品是介绍健康的观念，希望把营养食品当成生活化，放在厨房里面的营养食品，而不要当成药品。这样，保健品的行业发展才能实现长远发展，我们也希望所有的企业都能够同样清醒的认识到。
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