为了推动全国各行业售后服务制度的规范化和有序发展，根据中华人民共和国商务部颁布的《商品售后服务评价体系》标准，按照《中华人民共和国认证认可管理条例》，经国家商务部推荐，中国国家认证认可监督管理委员会批准，北京五洲天宇认证中心正式成立。这是至今为止国家批准的唯一专业从事商品售后服务评价体系认证的专业机构。
所有企业都有不同程度的服务，而服务包括“售前、售中、售后”三个部分。如果把服务比作恋爱、婚姻的话，“售前、售中”是男追女，女想男的一厢情愿，只有成交完成，进入售后阶段，才会产生“合同”事实婚姻关系。据中国消费者协会统计，该会成立十多年，接受投诉的案件有一千多万件，件件都有售后服务不好有关。
在各种商品供大于求，企业竞争激烈的完全市场经济时代，实行企业售后服务认证制度是发展社会主义市场经济的必须与必然要求：
一是推动企业营销工作的必然要求。企业生存的目的就是生产出社会和人民大众需要的物质产品，通过出售产品获利，在自身生存发展的基础上回报社会、回报人民。众所周知，生产企业最重要的一环就是营销，抓好这项工作，企业都会使尽浑身解数，其方式方法汗牛充栋。当前，各类产品供大于求，千方百计争夺市场的商战越演越烈。通过千千万万的实践证明，在产品同质、同价的前提下，其企业的服务的优劣，直接关系到企业商品的市场占有率，也是衡量大众消费者能否把自己手中的“货币选票”投给企业的根本性选择。
二是推动提升企业品牌及企业形象的必然要求。企业最后的竞争是企业文化的竞争、品牌的竞争。品牌的塑造要靠企业长期的文化积淀，“售前、售中、售后服务”各个环节中， “售后服务”是最重要的一环。一件产品从售出的那一刻，酒店从客人入住的那一时，风景名胜区从旅客购买门票的那一站开始，企业与客户就产生了售后服务关系。这项服务好与坏，就赤裸裸地将企业文化展现在大众面前，长此以往，售后服务元素便注入了品牌的肌体。因此，强化企业的售后服务，特别是实施标准化服务，是打造企业品牌及企业形象的重要元素的必然之路。
三是推动企业将产品打入国际市场的必然要求。我国已加入国际认可互认体系，商品售后服务评价体系认证获得认可后，国际上将予以互认，获得认证证书的企业等于多了一张进入国际市场的入场券，是企业进入国际市场的一条服务国际化和标准化的必然通道。
四是推动全社会服务水平全面提高的必然要求。企业是国民经济大厦中的“一杯土”、“一块砖”，老百姓是建造、扶持、维护大厦的“基石”和“原料”。我国不断新陈代谢的大中小企业有五千多万家，他们辐射了神州大地的每一个角落，直接影响着十三亿中国人民的衣食住行、喜怒哀乐。如果每家企业都认真搞好售后服务，全社会的服务水平就会跃上新台阶。这是建设一个讲消费质量、讲诚信经商、讲服务水准的服务型社会的必然要求。
五是推动和谐社会建设的必然要求。党中央、国务院提出构建和谐社会，这是划时代的战略决策，将是中国和世界社会发展史上的一个时代标志，必将推动国民经济的快速持续健康发展。如果全国绝大部分企业都扎扎实实做好售后服务，逐步减少纠纷和投诉，避免恶性事故发生，这是对建设和谐中国的最本质贡献与必然要求。
据北京五洲天宇认证中心负责人介绍，开展商品售后服务评价体系认证的对象是在中华人民共和国境内注册的各类生产、销售及服务型企业。
该项认证采用评审员评审制度。严格按照国家商务部颁布的《商品售后服务评价体系》标准，由评审员对企业进行评审打分(总分100分)。分数达到70分以上者(含70分)为达标单位，达标一年以后(成绩特别显著的企业除外)，进行星级评定：分数达80分以上者(含80)为三星级售后服务单位；分数达90分以上者(含90分)为四星级售后服务单位；分数达98的分以上者(含98分)为五星级售后服务单位。
即日起，北京五洲天宇认证中心已开始接受认证申请，详情登陆www.bscc.org.cn，www.ccass.org.cn查询。
