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在民航总局27日公布的7月份民航消费者投诉情况统计分析中，春秋航空位居榜首。有报道称，“春秋航空在今年夏季多次发生群体性纠纷，起因大多是航班延误以后通知不及时、态度不友好、服务不周到、赔偿不愿意”。9月29日11时，新民网联系了春秋航空新闻发言人张磊，他没有否认统计数据，但对报道中的原因提出了质疑，并向新民网解释了部分原因。
张磊告诉新民网，“民航总局的数据没有问题”，但某些媒体“对原因的报道却是有出入的”。航班延误时，他们都积极告知了乘客，不过“不赔偿，不签转，这是购票时说明的”。张磊强调：“我们是有供餐的，服务也是周到的”，“我们的客座率一直是最高的”。
张磊还向新民网解释了航班延误的部分原因，“航班延误是不可避免的，而且原因也是多方面的”，“每家航空公司都会出现这种情况”，“就像公路堵车一样，车多了，交通就会出现堵塞现象”，“我们和其他航空公司以及民航总局方面正在积极协调这件事情”。
国庆将至，国内各大航空公司都“严阵以待”，而张磊告诉新民网，春秋航空不会针对国庆黄金周采取特殊措施。春秋方面表示，国庆期间的定票量“比较不错”，“未受到民航总局统计数据的影响”。(邢鹏举)
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