新闻调查：江苏泰州信访干部张云泉

　　总制片人：梁建增

　　制片人：张洁

　　编导：杜晓静

　　摄像：王忠新李 季

　　录音：呼和

　　解说：姚宇军

　　合成：吕钢

　　责编：李长胜

　　策划主管：郑刚

　　播出主管：杨明泽

　　制作主管：张步兵

　　监制：梁晓涛庄殿君

　　总监制：孙冰川

　　被采访人：

　　张云泉江苏省泰州市信访局局长

　　徐宇

　　朱龙生中共江苏省泰州市委书记

　　第一部分

　　演播室：人无难事不上访。信访部门是人们在遇到社会不公时求助的政府机构。江苏省泰州市信访局局长张云泉作为一名信访干部，已经整整24年了。9月20日，全国道德楷模评选活动中，他被评选为敬业奉献楷模。他是一个什么样的人？他为他坚守了24年的信访工作又付出了什么呢？

　　解说：这是江苏省泰州市的一天清晨，人们奔波在上班上学的路上，一切看上去平静而有秩序，但市信访局的接待大厅，这里早已经热闹起来，二楼张云泉局长的办公室，第二拨上访群众正在反应情况。

　　张云泉花了十五分钟听完上访群众的意见，叫来相关部门的信访接待员，并且给这些人所在区县的信访局打了电话，请上访人回到属地去反应。

　　记者：每天都是这样吗？

　　张云泉：今天还算是少的，有时候更多，这很正常。有时候你还没有进办公室，办公室门口有人围在那儿等你，有哭的、有叫的、有跪在地下的，有的扑上来抱住你不让你走的，有的一把揪住你衣服的，什么样的人都有。所以呢，我说在信访工作这个哭声、骂声不绝于耳，我们就那个环境中工作。

　　记者：人们都说在信访局工作每天面对的这种环境，对人来讲是一种煎熬。

　　张云泉：始终我就生活在这种有困难对我们发泄、哭诉，然后帮他解决，解决好了以后，由哭脸变成了笑脸。

　　解说：信访局的工作每天都要面对各种矛盾，张云泉不仅要有足够的宽容和耐心，有的时候，还要面对生死的考验。他的左眼受到过严重的外力伤害，视力只有0.15，那是在一次恶性群体上访事件中，他是为了保护一个上访群众的生命而受的伤。

　　记者：当时没有躲过去吗？你当过兵啊？

　　张云泉：当时我是把那个昏过去的人抱在手上，没有手来再还击保护自己，就在这时候他一拳打在我眼睛上。因为眼前全是血都看不见什么东西了，所以我还把那个群众抱在我的胸前趴在他身上，因为他的头是要害部位不能被人踩。

　　记者：但是人本能的反应是保护自己。

　　张云泉：是有这种本能，但是这种特定环境也危机到群众的生命安全，我们党员干部不去保护，谁去保护。

　　解说：随着警察的到来，暴力得到了制止。但张云泉的视力却再也无法恢复。还有一次，在跟一个精神残疾的人争夺他手中的破啤酒瓶时，他的手指被咬得露出了骨头。在张云泉的腿上、胸前有几十处伤疤，有被踢伤的，有被抓伤的，还有被咬伤的。

　　记者：怎么这么多伤？

　　张云泉：这些都是在20多年的信访工作当中，一些特定的场合矛盾比较激化，特别是有时候晚上处理一些群体性事情的时候，踢了我们。也有是少数上访群众对干部很有意见，他很有意见他到我这儿来上访，就把我这个干部和与他的利益有争议的干部看成是也是一条战壕里面的，认为我们是一伙的，所以就把那个干部给他受的气发泄在我的身上。

　　记者：你会不会觉得很委屈呢？我来帮你处理事来帮协调问题，我还要受打。

　　张云泉：有时候心里面也很委屈，说一点不委屈那是哄人的，有时候也是眼泪往心里面流，但是，有时候我换位思考，听到群众的诉说以后，感到这个群众确实在下面受了气，他要发泄，我应该理解他呀。

　　记者：为什么我要来受这个气呢？

　　张云泉：谁在这个岗位上谁就来承受，组织上把我分在信访上，我不能承受不能把这个事再推到其它部门去。另外也就是一种对群众的感情、同情心。

　　解说：来上访的人，大多都是有解决不了的难处和痛苦，张云泉一直怀有深深的同情心。但有的时候，身体上的伤害还不是最难克服的。

　　张云泉：信访上有些事是你想象不到的。你比如前几年，值班室给我打电话来，说某一个修公路乐观地段死了一个小孩，群众要把死小孩的尸首抱到市政府来，我一听以后这还得了，我赶快把车子调转头，我到那个现场一看，真是个窝囊事，这个地方施工的时候包工头为了节约成本，竟然在施工的水塘周围都没有拉安全网，结果当场淹死了一个。包工头一看到那么多村民围过来了，吓得溜掉了，矛盾就激化了，那个现场，你没有看到，我都找不出那么一种语言来描述。两百多个村民，死小孩的父母和直系亲属是亲属哭得死去活来，其他群众的指责声是骂声一片，那个现场我的喉咙都说哑了，都不知道对谁说了。这时候有一名死者的亲属提出一个问题来，他说你要是实在不让我们把小孩把小孩的尸首抱到市政府门口去，你要按照我们村子里的风俗习惯去做，我说好啊你提什么要求，随我们村子里的习惯，谁把我们家族的人搞死了，谁负责收尸，就是做孝子贤孙，这个小孩是由于公家在这儿修路造成我们家死人的，包工头溜了，你是代表公家来处理问题的，你就要负这个责任，你要做孝子……，要我把小孩的尸首抱起来，要听他们的话，我心里想这你这个小孩才多大，怎么我还做他的孝子……

　　记者：你做了吗？

　　张云泉：我到河边把死小孩身上的草席，包裹尸体的草席揭开，揭开一看，小孩嘴里身体上全是烂泥，后来我就用纸把面部烂泥都擦干净了，把小孩嘴里的瘀泥也扣出来，扣出来以后，擦干净了以后，把小孩抱在我手上向村子里面走。

　　记者：为什么要这么做呢？

　　张云泉：应该说一开始叫我去抱这个小孩，我是被迫的，我没有办法的，怕事态闹大，但是当我真的把这个小孩抱在手上，看看他可怜的小脸蛋的时候，一条生命就没有了，应该是处于一种人性的本能，一种怜悯之心很舍不得，所以我亲不自禁把小孩的脸抱着贴在我脸上，但我没想到我把这个小孩的抱着贴在我的脸沉浸在这个悲痛当中，我自己也流下了眼泪，当时都想不到，周围还顿时静下来了，没有人吵也没有人哭了，倒是小孩的父母两个人一下子跪在我面前，一个人抱住我的一条腿，又哭又叫，这个时候我问村干部怎么又不让走了呢？这时候村干部告诉我，他们叫你把小孩放下，你们家也有老有小，你是共产党一个局长能抱着他家的死小孩，还亲吻他家的小孩，他们非常感动，这是不可想象的事，你做到了他们自家人都做不到的事，他们说这口气也咽下去了，保证不到市政府去，叫你把小孩就地放下，不要你到村子里去，这样两百人群体性事件很快平息下来。

　　记者：但是为了工作让自己委曲求全。

　　张云泉：是，不这样委曲求全的话，这个时候你靠什么语言，什么好听的话也解决不了，群众是靠你的实际行动的，不是靠你几句空话好听的话就听你的，没那么简单。

　　解说；在解决信访问题时，免不了要触犯一些人的利益，张云泉经常受到诱惑甚至威胁。

　　张云泉：曾经某一个县里面，个别的开发商在手续没有健全的情况就去建楼房，结果遭到群众的反对，群众来上访以后，我们去找他，那家伙非常财大气粗，根本不买账，后来我气得，我现在就把你送到当地派出所去。请他们查处你组织人打周围群众的事情。他很害怕，晚上又给我打来电话，说要请我到最漂亮的豪华的浴室按摩中心去，请什么最漂亮的美女给我按摩。

　　记者：这么直接啊？

　　张云泉：就这么直接。后来我说做你的梦吧，后来对方电话当中说，就是你去搞起来的，把这个事搞大了，告诉你君子报仇10年不晚，我当场没客气，我说要等10年干什么，我在一起在部队的那些战友20多岁有的就牺牲了，我那么多年就是多活的，我早就活得不耐烦了，你现在就来了，不要再等10年了，你敢来吗？

　　记者：一点都不怕吗心里？

　　张云泉：我就不怕，我怕什么呢？我从来不怕。

　　记者：你在明处他们在暗处。

　　张云泉：在暗处我也不怕他们，正义就是要战胜邪恶的。

　　解说：信访局的工作强度很大，张云泉有时要连续站立八九个小时，有时一整天都没空喝一口水，长期不能正常作息，使张云泉痪上了严重的胃病，二十四年来，他克服心理上的压力，身体上的病痛，为政府的工作铺路，为老百姓的苦难奔走，他为什么有如此强烈的责任感，在信访局长这个工作中，他又能体会到怎样的快乐呢？(音乐)