今后,沈阳市民只要拨打110电话号就可进行火警、匪警、交通事故报警。 昨日,沈阳城市应急指挥中心大楼投入使用。
17层大楼头顶停机坪 明年有意引进自己的直升机 昨日上午,沈阳市和平区南京街,一座巍峨的17层大楼身披红色飘带,20名剽悍的特警分两排伫立,从大楼下一直排到院子门口。
“欢迎!欢迎!”沈阳市副市长、公安局局长刘和同几位副局长守在大楼入口处,笑容满面地同每一位来宾握手:公安部、省公安厅、市政法委、市法院、市检察院、海关……
大楼的正门上悬挂着一条巨大的横幅:“热烈庆祝沈阳市公安局110、119、122‘三台合一’报警服务中心开通”。
“启动!”11时20分许,沈阳市市长李英杰手指一动,指挥大厅的大屏幕上显示出一幅幅民警迅速出警的画面,大厅内掌声四起。
从这一刻起,沈阳市公安局指挥中心启动了新的工作模式“三台合一”。无论发生车祸、火灾或是任何突发险情,一个110号码都能照单全收。同时,拨打122、119,都统一由应急指挥中心大楼接警。
从这一天起,沈阳110报警史、沈阳公安局建局以来的发展历史,乃至沈阳的城市发展史都翻开了新的一页。几个月前,这座大楼的名字就已广为人知:“沈阳城市应急指挥中心”。落成时,它的身价是2.2个亿。
在设计时,指挥中心大楼顶部留下了供直升机起降的特制停机坪。奥运会期间,沈阳警方有意引进自己的直升机。
14个部门常驻指挥大厅 可第一时间调遣救援力量 宽敞明亮的指挥大厅,再没有了往日指挥中心内的嘈杂,取而代之的是一排排整洁的座椅和电脑语音系统,而工作人员并不都身着警服!记者发现,他们桌上摆着一块块铭牌:地震、煤气、卫生、自来水……
与城市应急系统紧密相连的14个部门,都派出了自己的代表常驻指挥大厅。其中交警和消防部门各自从自己的指挥中心派出了9名警力。一旦有车祸、火灾报警,他们可以第一时间从监听装置中提取信息,迅速调遣各自部门的救援力量。
“48块大屏幕有两层楼高……”36岁的指挥长张强依然记得今年1月10日,他在“沈阳110成立十周年”庆典上对本报记者的憧憬。昨日上午,他指着高大的48块等离子显示屏说:“比我当初想象的更大,全国第三!”
“第一大的监视屏幕在哪儿?”记者追问。
“奥运安保部门。”张强指挥长笑着说。
45人可日承担两万次接警 占线等候情况基本杜绝 据介绍,原先的指挥中心现在分成了两大部分:指挥大厅和隔壁的接警大厅。工作人员紧张而有序地坐在一个个小隔间里,承担着繁忙的接警任务。他们不再频繁地拿起电话话筒,而是头戴耳机轻轻一按电钮,“你好,这里是110……”
这就是沈阳市从社会上招聘的200名接警内勤人员,他们每天45人值班,可承担约两万次接警任务,能够完全适应现在4500次的日报警量。
“从前那种一打110总占线,需要排队等候的情况基本上可以杜绝。”一位老民警感叹道:以前,由于警力和空间的限制只能同时接听5个报警电话,现在可以同时接听45个报警电话了。
“刚才接到一个说是抢劫的报警,你记个电话:138……”昨日,记者在现场听到两名民警坐在接警大厅中间处理线索。据介绍,重点报警线索由他们过滤后处理,指挥大厅还不时派出警力,现场对接警人员进行业务指导。
3秒内能锁定报警位置 可阻拦恶意骚扰电话 “三台合一”会不会迟滞122、119的报警速度?记者试验拨打的结果表明:接警人员的屏幕上会显示来电号码,从而做好相应处警准备;同时,交警、消防的指挥中心会随时监控到警情,毫不延迟。
“目前拨打122和119,仍然可以进行交通事故报警和火警报警。”指挥中心副主任王真茂表示,“我们这个新指挥中心目前主要是承担报警任务。原先交警、消防的调度、查询等功能何时‘收编’,有待下一步具体研究。”
继抚顺、锦州之后,沈阳是辽宁省第三个实现“三台合一”的城市,但投入力度可称全国一流。
每一名接警人员都配有精确的来电显示系统和电子地图系统,可以在报警电话呼入3秒内将报警位置定位到电子地图上;新功能“恶意锁定黑名单”,可以对屡次恶意骚扰的电话进行警告和阻拦,困扰110多年的“假警”问题将得到有效抑制。
去年10月,沈阳的新民、辽中、康平、法库等地已经率先实现“三台合一”。
应对外国人求助 引进32名外语接警员 “不在乎挣多少,当初报名的时候就知道……”曾留学国外的接警员李彤(化名)说。和其他接警员不同,他的桌上放着一本《警用外语》。
为了应对沈阳作为国际化大都市的发展需要,110指挥中心专门引进了英、俄、日、韩四种外语的专门人才,每种语言8人,32人分四个班轮流值守。
“沈阳目前接到外国人求助的110,一年只有近百个。”指挥中心副主任王真茂坦承,“他们平时跟别人一样,承担普通话接警任务。但从长远看来,这样的人才储备是很有必要的。” (记者冯翔)