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天津交通集团长途汽车公司西站客运站是天津市客流量最大、发车班次最多的长途汽车客运站，主要有发往济南、石家庄、保定、太原、郑州、邯郸等165条班线。今年以来，该站把荣获全国道路运输百强诚信客运站作为更高起点，瞄准集团公司发展战略目标，着力在创新服务、提升素质、确保安全、创建和谐“四步走”上下功夫，取得了显著成效。黄金周期间，该站实现运营收入累计突破亿元大关，并提前90天完成全年营收任务，刷新了该站最高收入记录。
——突出服务新特色，提升服务新品位。该站为老弱病残旅客提供方便的“亲情服务”，为教师、学生、军人提供帮助的“特需服务”，为旅客“添一杯水、搀一把手、送一程路”的“感动服务”以及“0305”救助困难旅客的“无忧服务”等，多次受到社会各界赞誉。截至10月，该站累计发班108900车次，输出旅客120万人次，“0305”救助困难旅客56人次，使用车站救助金3980元。
——重培训强化素质，外塑形象上水平。车站聘请专业院校知名教授授课，提升全员综合素质。车站制定了星级服务达标标准以及服务考核、奖罚等多项规定，特别是在塑造形象上，颁布实行了“十个统一”服务标准，使用文明用语和双语广播，极大地提高了服务效能、服务品位和服务质量。
——狠抓源头管理，确保旅客安全。该站狠抓车站安全源头管理，严格执行行管“六不准”规定，设立车辆检查台，每日对进站车辆严格例行检查，严把车辆出站检查关。启动大型安检仪，坚决杜绝“三品”进站上车，至今保持了无一辆带病车出站的全优记录。
——以建家为载体，营造和谐氛围。该站为职工购置各类书籍，添置了健身器材，设立站务公开专栏，创办了职工小食堂，为职工营造了到站如到家的氛围，极大地焕发出全站员工旺盛的工作干劲，促使车站效益、职工收入大幅提高。今年通过定期征求旅客反馈意见，各项服务满意率均在99.6%以上。
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