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天津市河北区铁东路街地处城郊结合部，与北辰区仅一路之隔，辖区流动人口多，低收入家庭多，治安状况比较复杂，民间矛盾纠纷多，数量大，解决起来比较困难，成为影响该地区和谐稳定的不利因素。近年来，铁东路街党工委、办事处领导十分重视人民调解工作，把加强社区调解工作当成为民办实事、解难题，建设社会主义和谐社会的重要举措，狠抓矛盾纠纷的排查调处工作，加强从源头上预防矛盾纠纷形成，进一步探索解决矛盾纠纷的新思路、新方法。今年以来，该街华宜里社区推出“人民调解工作居民联系卡”的经验做法，都取得了明显成效。
“联系卡”——社区居民的“连心卡”
4月的一天，铁东路街华宜里社区居民吴女士拿着一张小卡片来到居委会，她说自己没办法活了，还不如死了爽快。她流露出回一趟老家看看父母，然后就自杀。社区居委会主任感到事情严重，就到吴女士家了解情况。经过了解得知，吴女士的婆婆马大娘认为媳妇没有工作，在家里是闲人，自己的儿子在外边工作很累。所以，马大娘常常在家里唠叨闲话，婆媳俩经常发生小摩擦，并且矛盾逐步升级。居委会主任带领调解主任及时找到马大娘了解情况，并作了耐心细致的调解工作。随后，居委会为吴女士在小区附近找到了一份满意的工作，婆媳两人的矛盾也随之化解了。这张“小卡片”就是居委会发的“人民调解工作居民联系卡”，正是这张“小卡片”，有效防止了一起恶性民事纠纷的发生。近日，铁东路街华宜里社区的不少居民都收到了居委会发放的人民调解工作居民联系卡，联系卡上标明了社区人民调解工作热线电话、办公地址和人民调解委员会受理民间纠纷的范围。目前，居委会通过这张小卡片，已经处理、调解居民纠纷20多起，受到了社区群众的普遍欢迎。
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