曾经被零售企业经常采用的限时限量促销因容易引发安全事故而被叫停,这种促销手段不仅影响了公平竞争秩序,企业的信誉也受损——促销,不能只为一时轰动
众商家为抢占商机,赢得更多的市场份额,可谓绞尽脑汁,“奇招”百出,名目繁多的促销手段纷纷亮相。在打折促销、返券促销之外,限时限量促销成了超市、百货商场等零售企业常用的一种促销方式。然而,随着重庆一商家促销引发伤人事件,限时限量促销被叫停。
商家限时促销曾经较为普遍
据销售人员介绍,一般商家会在限时促销中安排一些优惠幅度比较大的商品,因此对消费者有一定的吸引力。在和平区上班的吴女士告诉记者,前几天一家商场中某知名品牌从14点至17点举行限时促销,很多消费者在促销开始之前就都选定了商品并开好票,就等着时间一到按“优惠价”付账。
业内人士介绍,限时抢购,是在商家规定的时间段内,在其指定的区域,把相关商品低于原价销售的一种促销方式,即在特定的营业时段提供优惠商品,以刺激消费者购买。此方式常被超市采纳,往往以宣传单预告或利用卖场销售高峰时段,以广播的方式刺激消费者,且商品优惠幅度较大,能激发顾客的购物冲动。一般来说,时间则选在非高峰时间或晚上甚至有的安排在午夜。
限时促销常造成混乱和拥挤
几日前,记者曾来到一家正在举行限时促销的商场,看到促销柜台前顾客寥寥无几。销售人员解释说,消费者对待限时促销经常是“三分钟热度”,大部分来“抢购”的顾客都是看到了宣传,提前来等候促销开始,所以往往在刚开始的一二个小时内顾客会比较集中甚至会出现排队争抢的场面,而过了这“一波”之后便基本无人问津了。几星期前,某商场的手机城举行限时促销活动,并准备在其中穿插抽奖环节,结果由于现场人过多造成了混乱和拥挤,商场方面怕现场秩序失控而被迫取消了活动。在一家大型超市附近居住的王奶奶说:“我们楼下的超市经常有限时、限量的促销活动,我偶尔也去,不过有时人多太挤了我就不敢上前。”王奶奶的女儿也表示,平日超市的促销一般都是肉蛋奶和生活用品,周围很多老人都爱去,但她一向不赞成家里的老人去,毕竟老人岁数大了,万一碰着、摔着就不好了。
促销还有许多新方式可以尝试
天津商业大学市场营销系主任黄聚河教授在接受记者采访时表示,商家为了赢利而采取一些不正当的促销手段是一个长期以来存在的问题。这些促销手段不仅影响了公共安全和公平竞争秩序,最后受损失的其实是企业的信誉。从深层次分析,商家之所以采取一些不正当的促销手段,是因为企业在设计促销方案时没有抓住本质,对促销的认识不到位造成营销战略的缺失。促销行动往往只是“一锤子买卖”,只为了制造一时的轰动效应,而没有统一和连贯的促销主题和战略部署。黄聚河教授建议商家,在设计促销活动时一定要明确目标顾客群,将信息告之给特定的目标受众,否则将会有大量人员涌入造成公共安全问题;其次,商家要制订严密的促销参与规则,将公共安全措施落实到位;最后要考虑到参与的顾客能否为企业进行口碑宣传,商家一定要重视顾客的满意度,而一些不正当的促销手段往往追求的只是单纯的赢利,而不会最终赢得消费者的心。
一些创新的促销模式已经在有远见的企业当中开始实施,例如,教育促销是企业免费对消费者进行消费培训,通过改变其消费观念间接带来消费行为;工业旅游促销即组织消费者参观企业厂区、生产工艺流程,让消费者看到厂家是怎样保证产品质量的,从而抓住消费者的心。
20家大型商场超市联合发出倡议——促销要讲安全树诚信
市商务委发出《关于进一步加强商业零售企业促销安全管理和检查的紧急通知》后,得到了全市商业企业的积极响应。本市20家大型百货、超市零售企业联合向全市商业企业发出倡议:“营造规范有序的消费环境,为广大消费者做好优质服务,加强企业经营自律,切实保障广大消费者合法权益,树立商业诚信经营的良好形象。”
据介绍,这20家企业包括天津金元宝商厦集团有限公司、天津劝业场(集团)股份有限公司、天津一商友谊股份有限公司友谊商厦等。
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