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提到连锁店，人们通常想到的是管理统一、价格统一、服务同质的规范化系列店铺。但是这样的定义并不适用于互联网上的连锁店，因为很多网上连锁店虽然在同样的招牌下经营，但商品质量和服务标准却大相径庭。
商品质量不统一
近日，消费者小王想在网上选购一款游戏手柄，因为害怕网上有假货，在购买之前特意征求了几位网友的意见，选定了一家口碑不错的网上店，但恰巧那家店缺货，于是小王在与该店铺同名的一家连锁分店购买。小王认为连锁店就是同一家店，应该不会有问题。但事后证明，他买到的游戏手柄被确认为假货。
一些消费者告诉记者，小王碰到的情况并非特例，网上连锁店各分店服务水平参差不齐的情况相当常见。一家分店的顾客好评率可能达到100%，而另一家分店的服务就可能很差；在一家分店顾客可以放心地买到物美价廉的商品，而在另一家分店就可能货品不全，甚至可能买到假货。
售后服务不互通
记者在采访中发现，很多网上连锁店售后服务也不互通。消费者陈女士上个月在一家网上连锁店的上海分店购买了一部手机，但最近手机出了毛病，她就联系了这家连锁店的北京分店，希望得到保修期内免费服务。但却遭到北京分店工作人员的拒绝。
记者随后拨通了几家网上连锁店的电话，当问到在一家分店购买的商品出了问题可不可以在其他分店保修或办理退换货时，大多数卖家都一口回绝，并告诉记者“在哪家店买的商品就去找哪家，我们并不承担其他分店的售后责任。”
购物还需“因店而异”
同属一家连锁店，为什么各分店的差异会这么大呢？据业内人士透露，很多网上连锁店，实际的卖家并不相同，各店的服务标准也各有说法，商品质量并不统一。要保持店铺的声誉卖真货，还是贪小便宜卖假货，可能也只在各店卖家的一念之间。此外，大多数不在同一城市的连锁分店之间也很少互通，虽然叫连锁店，其实只是店名相同而已。
因此，一些口碑较好的连锁店卖家提示消费者，在网上购物，认准店名并不完全可靠，关键要看各店的好评率，因为各家店的好评率都是分开计算的。更有甚者，有些网上店铺还仿冒知名商家的招牌，谎称连锁误导消费。因此消费者在网上选择连锁店购物有必要多做查询、谨慎行事。
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