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买一瓶可乐要排半个小时的队来结账、逛累了商场除了快餐店就找不到休闲区、沿着指向卫生间的标志牌却走到楼梯间……近日，记者在多家超市、商场采访时发现，许多只需商家稍微调整一下就可以为消费者带来更大便利的服务，却始终得不到商家的重视。
超市能否开通快速结账通道？
“我只买了两节电池，却要等待半个小时才能结账。”王大爷面对超市中长长的结账队伍抱怨。本市居民吴女士也告诉记者，她在超市购物通常并不会买很多东西，如果单单计算自己的结账时间，根本用不了几十秒钟，但每次她却不得不与许多买了满满一购物车商品的顾客一同排队结账，有时一等就是一个小时。“为什么就不能像有些城市的超市那样，为买少量商品的顾客专门开设一个用于快速结账的通道？”其实，对此种状况表示不满的消费者还有很多，一些消费者甚至为此知难而退，宁愿多花点钱去零售店、便利店买东西。此外，有的超市商品促销结束后或价签丢失后不及时补上，给消费者付款造成麻烦；有的超市存包柜长期处于损坏状态，超市却无动于衷。这些看似细小的事情，却给顾客带来了很大的不便。
商场让年轻消费者何处歇脚？
近日，年轻消费者小彭接受采访时称，一些商场为儿童准备了游乐区，为老人准备了戏院、茶馆，但为年轻人准备了什么呢？原来，小彭陪女朋友逛商场时发现，许多商场并没有专门为年轻人准备歇脚的地方。年轻人是逛商场的主力之一，但在商场休闲却成为难题：去儿童游乐区显然不合适，去戏院、茶馆又不喜欢。很多年轻消费者表示，其实有一个类似“饮品吧”的地方就足够了。此外，一些大商场由于部分设施“年久失修”，还常常使顾客“误入歧途”，明明看着指向卫生间的牌子，却走到了漆黑一片的楼梯间；沿着指向收银台的标志，却转了好几圈也找不到。
忽略细节服务会造成消极影响
时下，许多超市、商场等购物场所都在卖场装修上下大力气，或加大高档品牌、高档商品的引进力度，这些都使消费者们感受到购物场所档次不断提升。但当顾客真正走入店内，却发现其服务在许多细节上远远没有像看起来那样尽善尽美。一些消费者告诉记者，其实许多服务细节只需要商家稍微调整一下，就可以改善，就可以为消费者带来很大便利的，但商家却总在无意或有意地回避。从事市场营销研究的业内人士接受采访时表示，很多服务细节对商家来说似乎无足轻重，但却给消费者带来很大不便。而且这些“细小”的问题积累起来，也会给商家带来消极影响。因此，卖场的细节服务忽略不得。
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