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| 刘金玲 |
刘金玲，女，36岁，中共党员，天津市盛泰再就业服务有限公司经理兼党支部书记。
她曾多次获得天津市劳动模范、天津市“三八”红旗手等众多荣誉称号，并当选为市第九次党代会代表光荣地出席了中国共产党天津市第九次代表大会。
作为公司带头人，刘金玲肯于吃苦、甘于奉献，团结带领全体员工以埋头苦干、求真务实、开拓创新的精神，深入探索旧区物业管理工作的新途径和新方法。秉承多年来在艰苦创业中形成的“拱地牛”精神，刘金玲带领员工不断提高管理服务水平，逐渐形成了具有自身特色的旧区管理模式。
经过3年多的不懈努力，刘金玲将一个组建时只有6人的公司，发展为拥有近800名员工、64个物业项目，管理面积近400万平方米的专业化物业管理企业。截至2007年3季度，盛泰公司对49个小区实施了准物业管理，总建筑面积达287.26万平米，受益居民达45000余户。这49个小区遍及河西区12个街道，占全区旧区整治总面积的30%。各小区在环境卫生、治安秩序、服务便民等方面均得到了居民的广泛认可。2006年，由盛泰公司管理的教师村、照耀里、三水南里、珠江里4个小区被评为天津市旧楼区综合整修工作物业管理优秀小区。在稳步推进旧区准物业管理工作的基础上，盛泰公司积极承揽物业管理市场项目，成功地对区政府、区建委、龙都商务写字楼、翠泽园别墅等近20个市场项目实施了高标准的物业管理或保安专项服务，在社会上树立了“盛泰物业”品牌的良好形象。其主要事迹如下:
一、艰苦创业迎难而上，开创新的工作局面
旧区物业管理作为一种新兴的社区管理模式，在推行伊始面临着一系列困难。面对准物业管理工作中存在的三低、二少、一差(居民认可度低、物业费标准低、物业费收缴率低；社区物业办公用房及配套设施缺乏，物业管理资金匮乏；旧社区封闭差)现象，刘金玲迎难而上，不辞辛苦、脚踏实地的推动旧区物业管理工作。
在推动初期，每开一个小区刘金玲都会和员工们一起，一次次召开居民座谈会，不厌其烦向居民讲述实施准物业管理的好处，表达一定要用优质的服务改变旧区居民生活环境的决心。座谈中许多居民表示，过去没有“物业”自己的生活也挺好的，有没有物业并不重要。面对部分居民的抵触情绪，刘金玲一方面耐心做解释工作，一方面要求员工用优质服务打动居民。进驻前，她总是组织员工对小区实施“开荒”，对社区内外环境进行彻底清整，使居民从一开始就感到实施准物业管理工作给小区环境带来的新变化。
随着管理面积的不断扩大，小区所需的投入也越来越多，资金紧缺的问题越来越明显。面对这种局面，刘金玲提出不能等、靠、要，应该主动出击扭转经营亏损局面。在狠抓服务质量的同时，刘金玲组织小区员工从多方入手扩大服务范围、增加边际收入、减少经营亏损。仅2007年1—10月份，各小区就创造边际效益17.8万元，实现其它收入19.2万元。
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