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声音
作为服务性单位,银行的职责应是尽最大努力满足顾客的需求,为顾客提供方便、便捷的服务。但是,有些银行中午的服务质量,却打了“五折”,只有半数窗口在值班营业。从柜台员工口中得知,一般办单笔个人业务花费的时间,从三四分钟到10分钟不等。也就是说,如果某位顾客拿到的排队号是20号,而该银行只有2个窗口营业,那么,他至少要等待30分钟左右。
采访中,银联工作人员表示,在其他单位午休时,所有银行员工也理应获得午休的时间,不过,如果银行能够灵活调整午休时间,服务质量打折的问题就能得到解决。
现场一
时间:昨天12:10左右
地点:解放北路农业银行
偌大的营业厅内,只有两个柜台窗口开启着,柜台前的两名营业员都在伏案办理业务。此时,营业厅内坐着20多名顾客,大家像约好了似的,都在向正在营业的窗口方向望着。
刚刚拿到排队号码的徐女士说,她在附近某机关上班,每天上下班的时间和银行营业时间差不多,所以只能趁午休时来办理业务。虽然她每月只来银行三四次,可这几次都不能吃午饭,得饿着肚子等上1个多小时才能办好业务。
银行说法:
正常营业时,个人业务窗口应该开启4个,但工作人员从12:00开始休息一个半小时,这段时间柜台窗口只开启2个。这样做是为了保证大多数职工正常午休。
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