英国新书解读“办公室里的智慧”

　　假如你的老板是个白痴，你会当面这么说他吗？

　　恐怕你永远都不会。研究发现，造成办公室紧张气氛的最大因素，不是公司股票的涨跌、美国次贷危机的影响或者企业的战略正确与否，而是一些看似细微，却剪不断理还乱的人际关系。

　　办公室里的人际关系，俗称“办公室政治”，所有关于企业管理的经典著作对此几乎没有阐述。最近，英国一部新书《你永远问不出口的办公室问题》填补了这一空白。作者露茜·凯拉韦针对普遍存在于办公场合的各种尴尬人际问题，给出充满智慧的回答。

　　举一个例子，你敢中午出去吃一顿像样的午餐吗？这问题看似简单，却常常困扰着银行职员。我们常常听到这样的抱怨：“我的同事中没有一个人好好吃午饭。他们要么在座位上迅速扒几口快餐，要么一边工作一边嚼几块饼干或巧克力。我可以肯定，花半个小时从容地吃一份像样的午餐后，我照样能把所有工作做完。可是，既然没有一个同事出去吃午餐，我也就不敢那么做了。”

　　凯拉韦给出她的解决办法。在她看来，问题的实质是认清自己是不是一个服从者。“有些人会打破规矩，想出去吃就出去吃。他们大多才华横溢，且有一股内在的傲气。他们中有一小部分人会因桀骜不驯而被开除，但更多人会以惊人的速度平步青云。”

　　凯拉韦在书中不仅给出自己的观点，还列出部分读者在其《金融时报》专栏里对同一问题的留言。一名华尔街银行业务员说：“如果你想继续在华尔街混下去，就决不能出去吃午餐。养成这个习惯吧，否则趁早改行。”

　　一名交易员给出另一个答案：“加入到我们的队伍来吧：每天早晨4点半起床，然后去吃些垃圾食品。”

　　一名46岁的金融家则建议：“午餐是为聪明人服务的，他们利用午餐来建立客户关系。如果有人对此不屑一顾，那就对他说，这是一种商业行为。”

　　书中列出的其他办公室问题还有：如何让我的妻子与同事打成一片？我该如何对雇员说你身上有股臭味？同事被炒鱿鱼，我该在他的离职卡上写些什么？……所有问题，凯拉韦均不厌其烦，一一作答。

　　凯拉韦的新书得以畅销，反映办公室政治在人们的生活中占有越来越重要的位置。不少小说、影视作品纷纷表现这一主题。专家认为，导致这一现象的主要原因是社会文化发生变迁，比如旧时等级制度的崩溃、阿谀奉承风气的蔓延、用人标准的改变等。

　　以用人标准为例，现在的升迁越来越看中能力，而非资历。你的老板很可能比你的孩子还要年轻，这使得传统的办公室政治变得更加复杂。凯拉韦书中就列了这样一个问题：如何与自以为是的年轻老板打交道？他可能没有你聪明，学历也不及你高，但钱却比你拿得多。

　　特许管理委员会公司事务负责人约·科森指出，31%的人认为搞办公室政治是为了保护自己的地盘。她说：“这具有很大的积极意义，说明人们明白，要达到自己的目标，必须与别人合作。”

　　但同时，办公室政治的游戏规则变得越来越复杂。主管人员发展中心洛菲·帕克去年一份研究报告显示，“机构政治”已成为人们工作中的最大压力。该中心首席研究员克莱尔·麦卡特尼认为，这主要源于“人们对有限的机遇、潜在的升迁竞争激烈”。

　　面对压力，不少人采取一种黑色幽默的态度，于是工作团队中兴起一种新的文化潮流——寻开心。最近美国一份商业杂志将这一主题做成封面文章《寻开心！这是新的核心价值》。有一本畅销书的名字叫《在工作中找乐的301种方法》，后来还出了续集。

　　可是，新潮流带来新问题，因为有时候，一个人的快乐建筑在另一个人的痛苦之上。46岁的休·福斯就尝过这样的苦果。她应聘到美国一家公司担任经理，老板要她与同事们一起打保龄球。她解释说，她的手有残疾，没法打保龄球。可老板说，作为一名新经理，她应当出现在保龄球场。结果，她获得一份礼物和一张证书，上面写着：“以兹证明授予你‘掼球王’称号”。她感觉备受侮辱。

　　办公室政治中最棘手的问题恐怕就是如何面对老板了。许多雇员认为自己的老板是傻瓜。他们想让老板认识到这一点，同时还要确保自己不被炒鱿鱼。他们会怎么说呢？

　　凯拉韦在书中举了一个例子。在一项调查中，一名女银行职员要全方位评价自己的老板。她抱怨道：“他创造了一个帝国，对自己评价很高，从不听别人的意见。”但她不敢说出真实想法，即使调查保证采用匿名形式，她还是担心被认出来。

　　凯拉韦说，面对这种情况，人们总是选择回避，因为“大多数公司的组织结构使雇员几乎不可能说老板坏话”。

　　一名银行职员表示认同：“我们的思维纯粹是利己主义的，说真话不可能改变老板，却可能伤害自己。”

　　也有人对此不敢苟同。一名退休的执行总裁认为，诚实和坦率有助于改善管理者形象。“我曾经接受过这样的评价，我的两名直接下属说我冷漠，缺少人情味儿，我想了想，觉得他们说的有道理。”

　　同一个问题，却出现孑然相反的意见，那么凯拉韦写这么一本行为指南的书有何意义？对此，凯拉韦解释道：“针锋相对的意见有助于人们认识自己的真实思想：尝试理解你不认同的意见，可能比理解你认同的意见更加有用。”(唐昀)

　　1、问：我应当对老板坦言自己对他的看法吗？

　　答：当然不能。除非你是要对他说，你是我见到的最有才华的人，具有远见卓识，充满理想，对他人无私奉献，要不是因为你的公司从事的是聚氯乙烯窗框销售业务，你理当获得诺贝尔奖评选委员的认可。

　　2、问：我的一名雇员总是利用我的好心。她上班迟到，工作懒散。如果我解雇她，她会以性骚扰之类的理由把我告上法庭。我该怎么办？

　　答：妖艳的女雇员总是令老板处于不利处境。即便法官知道她被开除是罪有应得，也常常作出有利于她的判决，以安抚她“受伤的心灵”。对你来说，最好的办法是，关闭现有公司，重新成立一家。

　　3、问：我怀疑一名上司有外遇，我应当向公司总裁报告吗？

　　答：不，除非你是一名神职人员。你在公司的工作不是评判同事的道德水准，除非他的行为影响到公司的正常运行。你悄悄乘电梯回避是一回事，你整个下午与这位上司呆在一间屋里是另一回事。

　　4、问：我身体不佳，办公室里哪怕有一点声响都会令我不安。我有偏头痛、轻微关节炎，我确信现在又患上了重复性压迫损伤综合征。我努力克服这些困难，但我的老板显然缺乏同情心。我该怎么办？

　　答：威胁老板你要辞职，看他怎么办。