陈铭已经待业在家一年多了,26岁的他因为体重140公斤,多次被用工单位拒之门外。一次又一次地碰壁,让他对自己失去了信心。 让他没想到的是,抱着试一试的心态拨通“12355青少年服务台”热线后不到一周,就有多家单位向他发出了面试的邀请。如今,陈铭已在一家做营养管理的企业就业。 陈铭并不是唯一一个得到帮助的人。以“倾听青少年呼声,提供青少年服务,维护青少年权益”为宗旨的杭州“12355青少年服务台”,虽然才成立一个多月,却已接听电话1194个,超过千名青少年在热线的帮助下,或解开了心理难题,或得到法律咨询和援助,或得到创业的支持,或得以成功就业。由于不少咨询和帮扶切实落到了实处,受到青少年及其家人的普遍欢迎。 综合平台解决实际难题 成立于2007年11月的“12355青少年服务台”,其前身是全国首条青少年心理咨询热线。17年来,青少年心理咨询热线成功走入了当地青少年的心里,解决了他们在成长过程中的许多心理问题,成为有效沟通青少年和社会、家庭之间的桥梁和纽带。 然而,热线的主办方共青团杭州市委同时也发现,单纯的心理咨询并不能解决青少年成长过程中的所有问题。 共青团杭州市委宣传权益部负责人周展说,青少年在成长过程中遇到的问题很多,除了人生观、世界观的迷茫和缺失等内在问题外,还存在诸如求职受阻、学业失败、创业无门、与家长关系紧张、家庭暴力等实际问题。成立一个综合服务平台,从源头上帮助青少年解决生活中遇到的实际问题势在必行。 2007年11月24日,在原有的青少年心理咨询热线基础上,以切实解决青少年学习、就业、生活、情感等成长中的实际需求为目的的“12355青少年服务台”正式开通。 新开通的热线包括心理咨询、法律咨询、助学申请、就业辅导、创业支持、爱心募捐、志愿者报名、校外教育咨询、未成年人维权等九方面的公益服务,通过服务平台电话受理的形式,协调整合社会资源,帮助青少年维护合法权益,提供成长支持,营造良好环境。 周展介绍,“12355青少年服务台”推出后,解决了许多实际问题,结案率超过96%。 如一位单亲家庭的孩子因为偷盗和屡屡触犯校规,被学校劝退并建议送工读学校。热线一方面帮助孩子及其母亲寻找自身原因,纠正孩子不良行为,一方面积极斡旋,由杭州拱墅区教育局出面,根据学生和家长意见,将孩子转到另一所学校就读。 “12355青少年服务台”还挽救了许多误入歧途的青少年。如23岁的小洁(化名),因为对父母安排的工作不满意,吞下50多片安眠药。20多个小时后,她向一直帮助自己的“12355青少年服务台”发出求救短信,最后被成功获救。目前,她仍在继续接受热线心理咨询师的辅导。 [1] [2] 下一页
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