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前(12)日上午11：40，河北区海韵家园的业主郭先生向本报投诉说，新安装的防盗门突然失灵打不开了，请来的修锁师傅见是新门，建议找防盗门的经销商解决问题。随后他在门外等经销商的售后人员上门维修，但等了1个多小时还不见人影，大冷天的，真是又冷又烦。本报记者金雨
当日现场
屋内妻子被“关”7小时
当天13：30，记者赶到现场。郭先生介绍，两个月前，他请朋友装修新房，这扇防盗门也是朋友帮忙选购的，几天前装修才完工。“趁着公休日，我和妻子一大早便来拾掇屋子。进入新房不久，我下楼去买东西，一会儿工夫回来后，拿着钥匙折腾了半天，可防盗门就是没有反应。妻子从里面拧防盗门的把手，没想到，任凭她使多大力气，门锁纹丝不动。”
两人一个在屋里，一个在屋外，急得团团转。实在没办法，郭先生请来了修锁师傅，修锁师傅检查后说，可能因为门锁里的螺丝脱落，才打不开。“修锁师傅见是新门，建议我找防盗门的经销商解决问题。我给购买此门的朋友打电话，朋友给了我经销商老板的电话。”郭先生说，电话打过去之后，老板承诺立即派人上门维修，并保证用不了一小时维修人员就到。“但现在已经过去三小时，依然不见人影。”
14：15，记者拨通了经销商张老板的手机。张老板说维修师傅已在路上，快到了，大约再过半小时。记者随后亮明身份，询问该防盗门品牌，但张老板回避，只说他是防盗门的经销代理，公司名为“祥顺门业”，在北辰区。
14：27，记者联系完张老板10分钟后，郭先生接到维修人员电话，说他正在塘沽，路途较远，希望耐心等待。
17：10，维修人员打电话给郭先生，说已经到他家附近，询问详细地址。
17：35，在郭先生报修7个小时后，一位维修人员露面了。经过检查，维修人员说是门锁里面有个弹簧出了问题。这位维修人员也对记者询问的“防盗门是什么品牌”避而不答。经过20分钟维修，防盗门终于被打开了。
记者和已经疲惫不堪的郭先生进屋后，郭先生的妻子说：“虽然是免费维修，但我已经被关了7个多小时，商家理应赔偿我们的‘时间损失’。”
商家说法
一天内赶到就是及时维修
在维修人员维修过程中，记者再次与“祥顺门业”的张老板取得了联系。张老板解释称，作为经销商，他们只负责维修或更换有质量问题的产品，免费维修后将不承担任何赔偿。他强调，他们公司的服务承诺是“如果门锁打不开，维修人员将在24小时内抢修”。“一天内赶到就是及时维修，我们已经派人维修好了门锁，不会再承担任何赔偿。”
消协人士
商家的说法是在推卸责任
对此，消协人士表示，经销商的说法是在推卸责任。消协人士解释，“谁经销谁负责”，经销商不能因为不是防盗门生产方就拒绝承担赔偿责任。“防盗门在‘三包’规定之列，商家除了有及时抢修的承诺，也应有保证质量的承诺，不能以没有超出承诺时间而拒绝承担因产品质量问题而带来的延伸损失。”
法律人士
“时间”赔偿没有法律依据
针对消费者要求赔偿“时间损失”的问题，法律人士表示，如果是防盗门质量问题的话，那么这已经给消费者造成了实际的损失(如冷天在外可能会被冻感冒或耽误外出工作等)，这完全是厂商的过错。“按照民法过错责任原则，因为质量问题影响消费者的利益，责任方必须赔偿消费者的经济损失。但是，要求赔偿‘时间损失’并没有法律依据，只能要求赔偿实际发生的损失，而实际损失则需要举证说明。”
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