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1月30日晚上至31日上午，杭州火车站内外旅客集结现象已有所缓解，然而从31日下午起，大量旅客如潮水般涌入，使得杭州城站广场再次人满为患。 因为火车站连续晚点的列车接连到达，部分持2月1日、2日票的旅客也早早来到车站，另有部分公路的旅客也涌向铁路，使城站广场旅客大量集结的现象再次凸涌，预计这一现象短时间内将难以得到有效缓解。 为保证火车站内和城站广场的秩序和旅客的安全，铁路部门紧急调整售票和候车方案，从2月1日8时起到另有通知日止，杭州火车站南售票大厅全面停止售票，北售票厅只发售三日内动车组车票，并办理退票和签证，市内各售票点照常售票。南售票大厅和二楼平台作为车站应急候车室使用。 同时铁路方面再次呼吁，请旅客们千万不要过早到达车站，请在开车前两小时到站候车，并在广场指定的车牌下排队，等候工作人员引导进站。
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