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新华网北京2月1日电(记者任芳)中国建设银行1日表示，罕见的雪灾发生后，建设银行采取措施“急客户之所急，把服务送到一线去”。25日晚，建行肇庆分行仅用一小时便凑齐15万元应急零钞，使肇庆市火车站滞留2000多名旅客顺利退票。 据介绍，1月25日下午，京广线客车受阻，肇庆市火车站滞留了2000多名旅客。为此，三茂铁路肇庆火车站立即启动了应急预案，包括为自愿退票的旅客办理退款手续。当时，退款约需15万元零钞，要在25日18时前全部筹集完毕。 建行肇庆分行17时接到铁路部门紧急求援信息。为保障零钞及时筹集到位，该分行紧急动员，所属的所有网点立即收集清点了库存的全部零钞，有些员工还把自己准备过年用的新零钞也拿出来应急。很快，15万元应急零钞凑齐，并提前十分钟送到肇庆火车站。当晚，三茂铁路沿线2000多名旅客顺利办理了退票手续。 据介绍，部分地区灾情发生后，建设银行立即研究部署全行应急工作，启动应急预案。受灾地区的各省分行和各分支行立即组织成立“抗击自然灾害、确保营运安全”领导小组，建立应急期间24小时值班制度。对受灾的行配备发电机和油料，千方百计确保网点安全和正常营业。加大对营业场所、ATM机的巡逻检查力度，及时化解安全隐患。 1月28日，重灾区安徽六安暴雪肆虐，霍山县民政局100余万民政救灾款必须于16时以前发放到位，此时正值返乡农民工取钱回家过年的高峰期，霍山县支行一时柜面头寸告急。建行六安分行保卫部、营运管理部的员工会同守押人员在运钞车上缠绕四道防滑链，顶风冒雪向霍山县进发，原本只需40分钟的路程，艰难跋涉了近4个小时，终于将款送到。 (责任编辑：廖恒)
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