|
系统接收信号失误造成,银行核实后将返还款项
家住河东区卫国道太阳城的张女士:不久前,我持招商银行的银联卡到中国银行的ATM自动取款机上进行跨行取款,操作提示及交易凭条都显示为正常,但却不见有现金输出。遇到此类问题时应该怎么办?
“有事您言语”专栏记者:中国银行天津分行客服热线95566工作人员介绍,张女士遇到的这类问题属于银行的ATM自动取款机“扣账未吐钞”的情况,客户在各大银行的自动取款机上进行取款操作时,都有可能偶尔遇到这类问题,这属于银行的自动取款系统在接收信号时出现失误造成的。客户如果在办理跨行取款业务的过程中遇到这类问题时,不必惊慌失措,可随时持本人身份证、银行卡及当时这笔业务的交易凭条,到该取款机邻近的中国银行支行营业点填写一张《ATM自动取款机投诉单》。届时,银行方面将通过客户提供的相关信息,到市银联中心进行核实,如果客户反映的问题属实,未交易成功的这笔款项将返还到客户的账户上。中国银行同城受理此类投诉一般在7个工作日范围以内完成,跨地区受理一般在30个工作日以内完成。客户可随时拨打95566进行业务咨询,人工话务员一般都会将上述信息告知客户。
招商银行天津分行客服热线95555工作人员介绍,无论是通过拨打客服热线,还是亲自去各支行,客户都可将个人信息提供给银行一方,由银行通过银联中心进行调查核实,如情况属实,未交易成功的这笔款项将返还到客户的账户上。招商银行的这一受理过程一般在15至20个工作日以内完成。
中国银联天津分公司工作人员介绍,客户遇到这样的问题时,可向这两家银行中的任意一家进行咨询和求助,也可将银行卡号和交易日期提供给当地银联进行业务查询,以获得帮助。
|