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系统接收信号失误造成，银行核实后将返还款项
家住河东区卫国道太阳城的张女士：不久前，我持招商银行的银联卡到中国银行的ATM自动取款机上进行跨行取款，操作提示及交易凭条都显示为正常，但却不见有现金输出。遇到此类问题时应该怎么办？
“有事您言语”专栏记者：中国银行天津分行客服热线95566工作人员介绍，张女士遇到的这类问题属于银行的ATM自动取款机“扣账未吐钞”的情况，客户在各大银行的自动取款机上进行取款操作时，都有可能偶尔遇到这类问题，这属于银行的自动取款系统在接收信号时出现失误造成的。客户如果在办理跨行取款业务的过程中遇到这类问题时，不必惊慌失措，可随时持本人身份证、银行卡及当时这笔业务的交易凭条，到该取款机邻近的中国银行支行营业点填写一张《ATM自动取款机投诉单》。届时，银行方面将通过客户提供的相关信息，到市银联中心进行核实，如果客户反映的问题属实，未交易成功的这笔款项将返还到客户的账户上。中国银行同城受理此类投诉一般在7个工作日范围以内完成，跨地区受理一般在30个工作日以内完成。客户可随时拨打95566进行业务咨询，人工话务员一般都会将上述信息告知客户。
招商银行天津分行客服热线95555工作人员介绍，无论是通过拨打客服热线，还是亲自去各支行，客户都可将个人信息提供给银行一方，由银行通过银联中心进行调查核实，如情况属实，未交易成功的这笔款项将返还到客户的账户上。招商银行的这一受理过程一般在15至20个工作日以内完成。
中国银联天津分公司工作人员介绍，客户遇到这样的问题时，可向这两家银行中的任意一家进行咨询和求助，也可将银行卡号和交易日期提供给当地银联进行业务查询，以获得帮助。
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