随着老龄社会的到来,老年人的生活开始出现一些新问题,许多老人退休后不适应生活变化,在处理家庭、子女关系时,遇到烦心事不能自行调解,导致精神压力增大,又无处可以倾诉,从而引发一系列心理疾病。为此,天津和平区劝业场街滨西社区创办了聊天站,为老年人提供了一个可以倾诉烦恼、交流情感的心理“减压室”。
滨西社区聊天站2000年成立,每周一下午2点至5点是固定的聊天时间,还开通了热线电话,每天倾听老年人的心声。8年来,聊天站共接待老年人近3000人次。63岁的接待员何云一大娘告诉记者,来聊天站的老人大多数都不知道该如何正确处理与子女、老伴、儿媳妇等亲人之间的关系。为此,聊天站的接待员们用业余时间学习了心理学,并将之运用于与老人的沟通中。
据滨西社区居委会主任沈璐介绍,8年来,绝大部分老人的心理问题都在聊天站得以解决,其秘诀就是“换位思考”法,即引导老人站在对方的立场上思考问题,体会对方的心情和感受,在彼此理解的基础上化解矛盾。比如,70多岁的王大娘因一些生活琐事经常与儿媳妇发生矛盾,以至于产生了很大的心理压力。聊天站的接待员了解情况后,在开导、劝解王大娘的同时,和她一起排演了一幕幕“生活短剧”,让王大娘来扮演儿媳妇,重现那些“矛盾”片段。王大娘渐渐明白了儿媳妇的苦衷并反省了自己的不足,婆媳二人之间的矛盾终于化解。
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