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轻轨、地铁有自动售票机，银行有自动查询机，对这些能节省时间提供便利的现代化设施，很多人却情愿排长队也不愿意使用自助系统。究其原因，除了一些年纪大的人不会使用外，更多人则是害怕操作中出差错。
昨天10：00左右，中山门轻轨车站内，一块售票指示牌被挂在了大厅的显眼位置。可5台自动售票机前一个人都没有，而跟自动售票机相距只有几米的客服中心人工售票窗口前，却排起了两列长队。在将近一个小时的时间内，只有一名拿着充值卡的人到自动机器上买票。
虽然每台自动售票机上都张贴了非常细致的操作说明，但现场排队的一名50多岁的大娘说自己看不懂，不会使用。而一些年轻人说没用过自动售票机，害怕操作出现错误，反而更耽误时间。
而地铁站内的客服中心窗口没有张贴人工售票的标记，所以进入地铁站内的人们大都站在了自动售票机跟前。一名老人在自动售票机跟前观看了很长时间还是不敢操作。见此情景，巡视的工作人员赶紧帮老人买了车票。
自助系统受冷落的现象还出现在银行里，在大沽南路的一家工商银行里，虽然自动查询机就摆在了正对入口的位置，可是仍有一个拿着存折的中年妇女走到了营业窗口处，告诉营业员要打印一下存折，看工资到没到账。值班的大堂经理急忙领着她赶紧到自助机器前，并告诉她如何操作。值班的大堂经理表示，这些提示除了提醒人们怎么使用外，另外一个作用就是节省营业员的时间，因为有很多人在使用前，害怕操作中出错，都要到窗口询问，非要营业员说一遍怎么操作后才返回到自动查询机前。
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