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(宁波)市工商局12315中心近日公布了十年来的维权典型案例，以供市民参考。 金额最大的案件———维权金额达100多万元。2005年，高小姐和多名业主提起的关于房产价格纠纷的投诉。当时，江北一楼盘把小区的车库从原先承诺的每平方米600元至900元擅自提高到1200元。后经工商12315中心介入调解，房产开发商最终同意把车库的单价定为900元/平方米。由于涉及业主众多，12315中心在该案件中共为消费者挽回了100多万元的损失。 金额最小的案件———维权金额为5分钱。2008年2月13日，消费者张先生到东钱湖的一家新江厦超市购物，总共消费了52.05元，然而超市却在为他刷卡结账时，刷成了52.10元，多刷了5分钱。张先生和对方理论没有结果，他一气之下投诉。 年龄最大的投诉者———一位86岁高龄的老人。这位老人姓胡，2007年11月，他在海曙吉力助听器销售部买了一只助听器后发现有问题而向12315投诉。 年龄最小的投诉者———海曙区一名一年级的小学生。这名小学生在学校附近的小卖部买了一支1元钱的棒冰，可是当他拆开后发现棒冰已经化了一半，于是要求店主退钱或者换一支捧冰，但遭到店方拒绝。于是他拨打了12315投诉电话。最后店主赔给该小学生1元钱，并为他支付了0.5元的电话费。 投诉最多的商品———手机。统计显示，从2003年开始，手机消费投诉量就已经达到了1000个以上，到2006年，手机消费投诉量达到了高峰，当年投诉量为1835个。 投诉最多的服务———洗染服务。统计显示，从2004年开始，关于服装洗染服务方面的案例占了很大的比重，四年多来市12315中心共处理了706起市民关于洗染服务方面的投诉。 最热心的投诉者———陈雁。这位年过七旬的老人，从2005年开始，每年拨打12315投诉电话的次数有十来次。大多数情况下，他是帮助他人维权的。 涉及投诉者最多的案件———六款索尼相机不合格退货。2005年省工商局公布了六款问题索尼相机后，引起了消费者的高度关注。当年12月，工商12315中心就受理了有关此事的消费投诉600多起。 从事维权服务时间最长的12315工作者———应义龙。他是12315中心的副主任。从我市12315中心创办至今，他就一直工作在这个岗位上，他经手办理的消费维权案例数不胜数。 最尴尬的案件———一起隐私纠纷。2007年5月15日，一位消费者入住假日之星酒店时，服务员未征得消费者同意擅自打开房门走进房间，此时该消费者正在和女友亲热。消费者气愤之下拨打了12315投诉电话。最后酒店向他道歉并补偿给消费者900元。
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