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随着人们生活水平的提高，塘沽区85%的居民为改善生活环境，购置了新房。房屋装修、家电、家具等更新换代成了消费者面临的实际问题。在大宗消费环节中，一些消费者维权意识不强，再加上经营者提供的商品质量和售后服务质量参差不齐，导致一些购买家具的投诉屡见不鲜。
家住塘沽区的陈先生在美家商场购买的橱柜出现了严重质量问题，商品还在保修期内，商户却对顾客的售后服务不理不睬。后经美家商场的市场部的调查核实，在无法维修的情况下，为消费者重新定做了一套橱柜。塘沽区的杨先生购买的橱柜门板有两块一直缺货，而此时商户已经撤场，消费者的售后服务无处问津。美家商场与消费者协商，为了避免出现色差，承担了全部更换门板的责任。美家商场利用“先行赔付”的措施由商场先为消费者排忧解难，无论商家是否在场经营，是否配合解决，针对消费者投诉均由商场对顾客进行先行赔付，解决了顾客在商家推卸责任所造成时间、金钱上的损失。
消协的工作人员提醒消费者，在选购家装家具商品时，首先要看经营者的资质证照是否齐全，其次选择售后服务措施完善到位的商场。
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