巨款被假冒客服人员划走 用户告状索赔4.5万元

　　犯罪嫌疑人在ATM取款机上贴上假冒的客服电话，并堵住取款机的出款口。一名银行卡用户取款遇阻后，拨打了假冒的客服电话，造成自己4.5万元巨款被划走。银行卡用户认为，银行应对他的损失承担赔偿责任，于是将银行告上法庭。昨天，该案在本市和平区人民法院开庭审理。庭上，原告和被告进行了非常激烈的辩论。

　　假客服划走巨款

　　唐先生在开庭之后说，他是某银行卡的用户。2007年7月1日晚11时许，他让儿子持银行卡到某银行的ATM机取款。其子将卡插入取款机后，听到取款机运行和点钞的声音。但他等了一会儿，却没有现钞从ATM取款机中吐出。操作数次都没成功，唐先生的儿子抬头一看，上面用透明胶带贴着一个字迹非常正规而且印有银行标志的提示，上面写着：由于系统升级，顾客如遇故障，可拨打8XX86862进行询问。唐先生说，他儿子信以为真，当即拨打了这个电话。

　　电话里，一位女士让唐先生的儿子按她的提示进行操作。接下来，唐先生的儿子按照“客服”人员的提示输入了银行卡账号等信息，但等了半天也没见出来钱。他当时犹疑不定，于是又在取款机上查询了一遍，结果让他目瞪口呆，账户内的存款少了4.5万余元。唐先生的儿子立即将情况告知父母并报警。民警赶到后，银行工作人员随后也来到现场。在故障检查过程中，工作人员从ATM机取款口取出一个黑色的塑料挡板，并告知唐先生的儿子，他先前拨打的“客服电话”是假的。

　　要求银行埋单

　　唐先生的妻子昨天表示，犯罪嫌疑人将假冒提示贴在取款机的摄像头上，然后用塑料挡板堵住出款口。取款人遇到故障，很容易抬头看到提款机上的假冒客服电话，这是犯罪嫌疑人设下的圈套。

　　唐先生夫妇表示，实际上，ATM提款机上的摄像头存在故障，未能记录下犯罪嫌疑人的情况，导致嫌疑人至今未能归案。庭审中，唐先生夫妇要求银行赔偿他们经济损失4.5万余元。

　　摄像头成辩论焦点

　　双方举证后，进行了激烈辩论。唐先生的代理律师表示，唐先生与银行存在储蓄存款合同关系，银行每年向唐先生收取10元年费，双方关系由此包含了服务合同的内容，银行有义务向唐先生提供保障财产安全的服务。该代理人表示，银行未尽管理注意义务，未及时发现情况并恢复ATM机的完好状态，而且监控摄像头未发挥作用，所以请求法庭判如所请。

　　银行代理人则表示，他们每天安排人员对ATM取款机进行巡视，而且摄像头并无故障，只是被犯罪嫌疑人挡住了。银行已尽到了风险提示义务，而原告方面未尽到自己的注意义务。

　　双方辩论后，法官宣布休庭。由于银行方面要提交其他证据，法官表示，择期再次开庭审理此案。