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你认识一位名叫Hamoncathleen(音译：海蒙凯思林)的外国人吗？如果认识，赶紧通知他一声，他前天借的公共自行车找到了，可以取回276元信用保证金。
5月1日10：00，4位外国人在平海路西移动式租车点借了4辆公共自行车。晚8：00回来还车，其中1个人的车丢了。
车被偷了？还是忘了停在哪？租车点的章师傅不懂英语，没了解清楚。“那个人会讲几句简单的中文，一直说‘对不起，没有了’。”
昨天上午，车找到了。发现车的是洪桥度假村保安，1日晚8点多，他发现门口停的这辆自行车一直没骑走，向灵隐派出所报案，派出所昨天联系上公交公司，自行车失而复得。
车回来了，这位外国人却联系不上了，他租车时缴了300块信用保证金，扣除租车费24元，还应退还276元。除了他的护照号码(07CE02577)和名字(Hamoncathleen)，没有其他信息。
章师傅说，听他们不断说上海，会不会是上海来杭州旅游的？公交公司请快报帮帮忙，看有没有可能找到这位外国朋友。如果你有相关信息，请联系85331122。
这件事让公交公司意识到，服务人员有基本的英语对话能力很有必要。公共自行车是旅游产品，特别是西湖景区租车点，以后类似问题还会碰到。
看来，今后要请老师教教简单口语，租车单也有必要印制英文版，租车人最好填上联系电话。
昨天是公共自行车试运行第二天，到晚上8：30收班，共租出4996辆次，比第一天多1121辆次。
两天时间也暴露出一些问题，有服务方面的，也有提请租车人注意的。
比如，第一天晚上清点，已有部分车辆车兜撞扁、脚蹬变形，估计是撞到硬东西上了。自行车都是红色，停在一起租车人易混淆，不对车牌号直接开锁，钥匙也有弄弯的。
租车点营业时间是早6：30到晚8：30。但1日这一天还是有人超过了晚上营业时间，第二天早上7：30来还，租车时间累计16个小时，付了42元。
有一位叫彭才云的租车人，付了900元的信用保证金，还车时，人多忙乱，忘了拿回这900块，公交公司正多方联系他，彭才云看到报道，也请联系85331122。
和第一天比，昨天景区租车点服务流程顺畅不少，车辆补给也较快，所有服务点还配上了验钞机。
两天试运行下来，快报也接到不少读者打来的电话询问相关问题，我们整理出最有代表性的5个，请公交公司有关负责人作了解答。
问1：租车年龄下限定在16岁，能否放宽点？
答：确定为16周岁，主要是为最大限度确保租用者骑行安全。但市民要求适当降低租用年龄呼声较高，会考虑。
问2：公交IC卡或市民卡必须存200元以上余额，还是不方便，能不能少存点？
答：200元保证金是根据车辆价值估算的，每辆自行车定价383元。市政府目前正考虑通过市民卡信用体系，无需押金担保，直接凭卡借车。方案通过，将及时向社会告知。
问3：移动服务点必须“哪借哪还”，还是不方便，什么时候能实现“通租通还”？
答：移动点只能哪里借哪里还，主要还是场地受限，通不了电、没法铺网线。公交公司和华数正在完善相关技术，准备在POS机上植入无线接收装置，今后可以实现任意点租，任意点还。
问4：孩子较小的游客没法租，前面没有孩子坐的小椅子，后面没书包架。
答：车辆没设书包架，就是怕骑行时后面带人。考虑今后订的车上添加孩子坐的设施，数量在2500-5000辆。
问5：骑行过程中，找不到还车点，能不能设个指路标示牌？
答：这个建议很好，会联合交警，考虑在合适地方设置指示牌。
读者5个问题逐一得到解答
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