同一家具店被投诉20多次，经营者却迟迟不予解决，甚至停用电话号码玩“失踪”，好在商厦启动先行赔付的措施，确保了消费者权益。

　　姜先生在塘沽新洋世纪商厦内购买某品牌家具一套，安装后发现，衣柜层板、地柜滑道等有多处损坏，当即要求家具经营者给予更换维修，却被无故拖延近2个月，姜先生无奈地投诉到了塘沽消协。经查，新洋商厦与该品牌家具之间为租赁关系，由于不按时付租金，投诉量多，1个月前已经被退租。对于消费者提出的维修要求，商厦当场拨通了家具经营者的电话，经营者承诺一周内上门维修。然而经营者不仅没有按约定上门维修，还将使用的电话号码停用。消协经研究决定，动用商厦承诺的先行赔付保证金，姜先生获得了500元赔偿金。

　　这起纠纷解决后，塘沽消协又陆续接到了20起投诉该品牌家具的案件。除售后维修的问题外，大部分涉及逾期不交货。塘沽消协与商厦均动用先行赔付保证金给予快速解决，赔偿金额高达3万余元。据了解，入驻新洋商厦时，商户需交纳1万元保证金，用于租期届满后一年内(“三包”期)的售后赔付。如果赔付金额超过了1万元，便由商厦先行赔付后向应承担的商户追偿。