昨天(7月6日),从(天津)市工商局12315投诉举报中心获悉,六月份该中心接受各类咨询8820件,受理消费者投诉762件,商品类投诉568件,服务类投诉194件。投诉热点商品依次为手机、家具、鞋、自行车(含电动车)、空调、电冰箱等,其中因为售后服务导致纠纷占45.8%。
手机售后服务投诉是导致投诉激增的主要原因,不填写维修记录等成了质量问题的“保护伞”。此外,维修商通过给消费者更换手机,造成与原始发票不一,从而推卸“三包”责任的问题尤为突出。