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核心提示:中国历史上最大规模的志愿者行动将接受检阅。志愿者采取以一个场馆对应一所学校、一个省份的管理模式。
高阿姨是国家体育馆年龄最大的志愿者。
7月20日,清华大学国旗仪仗队志愿者在培训。
赛会志愿者
拉拉队志愿者
社会志愿者7月20日,在北京各个交通路口、地铁站、加油站、邮局和公园,随处可见身着统一蓝色基调服装的志愿者的身影,他们可以帮你完成一切公共服务,随时接受问路。从这一天起,100万社会志愿者正式着装上岗。
7.5万赛会志愿者、40万城市志愿者、100万社会志愿者,20万拉拉队志愿者……这个庞大的数字有理由让我们相信,北京街头随便哪个角落都将有他们的身影,志愿者就在身边。
因为奥运,很多人生平第一次做上了志愿者,很多人退休之后也要做志愿者,还有很多人为了做志愿者而来到北京。因为奥运,中国历史上最大规模的非政府组织行动首次亮相,让人侧目。数字的背后,还有着我们想象不到的挑战。
“在你成为志愿者的时候,你可能付出很多却什么也没得到,除了感动。”志愿者小叶说,他一直记得培训老师说的这句话。
58岁的高青阿姨是友谊医院的感染管理科主任,之前当过耳鼻喉科大夫。现在,她把快乐的阵地挪到了“鸟巢”旁边的国家体育馆(简称国家馆)里。不高的个子,圆圆的脸,小碎卷短发,爱咧嘴露出整齐的牙齿。说到开心的地方,她恨不得抓住你的手。
高阿姨是国家馆里年龄最大的志愿者,也是老老少少的“开心果”,在国家馆里医疗团队里工作一年多了。眼看着奥运会就要开始了,高阿姨却开始担心了。
“还是有点紧张的。”高阿姨撇撇嘴,紧接着又说,“我们的安保是绝对没有问题的。我只能做好,这次是我们国家第一次办奥运会,这么多人忙了这么久,做不好都说不过去。咬着牙也得办好。”高阿姨之所以这么肯定,还有一个原因:她在较劲。
今年3月,奥运火炬传递在海外受阻。高阿姨一听新闻就急了。“哪里想得到还会有人捣乱?我这人就这样,争强好胜,越是有人反对,我就越要干好,就是跟他们较劲,就得办好了,给中国人争光。”
高阿姨把国家馆当成了家现在,高阿姨已经把奥运完全当成了自己的事,也把国家馆完全当成了自己的家。虽然年近花甲,高阿姨却在国家馆里熬过几个通宵。要是累了,她就摆几把凳子拼成床,躺在上面睡觉。老伴之前就出国了,她当了奥运志愿者根本没办法照顾儿子,索性在今年春节过后把儿子也送出了国,“完全没有了后顾之忧”。
高阿姨所在的国家体育馆医疗队,是一支特殊的志愿者服务队。除了3位医疗经理,其余的成员中,有42位医生护士、18名首都医科大学大学学生、1名香港物理治疗师以及8名急救车司机。
高阿姨被大家戏称为国家馆的“黄埔一期”。前两周,她又碰上一件喜事。
高阿姨有个习惯,几乎每天,她都会拿着小相机四处拍照,记录场馆的变化。前些天,馆里举行摄影比赛,她一个人就包揽了一、二、三等奖。“一等奖有4个人,其他三个都是专业的。要我说,我获奖纯粹是以量取胜。”高阿姨的确不会拍照,馆里的年轻人总是开玩笑,说她“能把静态的拍成动态的”。“哈哈,那是因为我总是拿不稳相机,给拍模糊了。”
在一般人看来,高阿姨和同伴们的付出和回报,很难说是对等的。
每天四五时就起床去工作,场馆和医院两头跑、自己花钱坐车、又没有补助……医疗队的工作是繁琐而且繁重的,除了熟悉器械、汇总医疗信息,队员们还要反复练习搬运病人。有一次轮椅篮球比赛,要给运动员做兴奋剂检测,有一个运动员截瘫,不能控制大小便,医疗队员们等着为他导尿就等到了半夜。
“去年测试赛的时候,我们每个人的梦想就是能睡觉睡到自然醒。测试赛过了好几天,我们都睡不醒。”测试赛对于每个场馆管理者、志愿者来说,都是非常重要的实践和考验。
然而,高阿姨却病倒了。
重要任务是制造快乐那次,高阿姨连着参加奥组委、卫生局、国家体育馆的培训和会议有58次之多,结果“不知道怎么,我这么大年纪了,还得了丹毒,一发烧就烧到了39.6℃,后来住了一个星期的院。”
几乎没有物质上的回报、巨大的工作量……“也会有不平衡。但来当志愿者的这些医生护士都是医院里的骨干精英,不能给医院丢脸。”高阿姨的快乐似乎很简单:“有表扬,我就快乐。我是收获并快乐着。”
年轻的志愿者叫她一声“高姨儿”,她就乐得“找不到北了”;测试赛结束后,馆里的领导第一个表扬了医疗队,高阿姨就昂起头,摆出一副很自豪的样子。
然而,繁忙的工作中不能总是充满快乐。
在高阿姨给自己的定位中,她还有另外一个重要的任务:制造快乐。“我年纪大,办不了好多事儿。能做的就得多做点。大家疲劳的时候,我会讲点小笑话,说点儿新鲜事儿,不时地抖点包袱。”
志愿者,顾名思义,是以“志愿”为前提的。“这里不像单位,不出勤或者不听话,都可以用惩罚措施,做得好还有物质奖励,这里全凭大家自愿。如果人家真不愿意来,那也没办法。所以,我们就要想尽办法让大家开心,让他们能喜欢这里,能留在这里。”奥组委一位工作人员告诉记者。
国家馆志愿经理白连永也有类似的表述:“志愿者是动态的。总会有生病的、考研的、出国的,人家家里真有事,你总不能强留吧?志愿者不能去强迫。我们是有纪律的,但更多时候,我们要做的是激励他们去工作。”
从某种意义上说,高阿姨和白连永面对的是同样的难题。高阿姨看到的是大家不开心,而白连永则在担心整体团队的士气和纪律。
7月16日,白连永最担心的就是,再过几天,国家体育馆的1436名来自五湖四海的志愿者能否集结完毕?
白连永来国家馆之前就是“孩子王”,奥运结束后,他还会回到中国人民大学,继续做校团委副书记。现在,他负责管理国家馆1436名志愿者,其中超过1000名志愿者来自北京8所高校。除了大学生以外,还有15名中国台湾志愿者、10名海外华侨志愿者、22名美国志愿者、180名赛场保护和80名来自湖北省团委的志愿者。“这些是代表性志愿者。”白连永解释说这可以增加志愿者的多样性。
4次测试赛筛选出志愿者这1400多名志愿者,要服务于国家馆22个业务部门,用白连永的话说,这是“千根线”。
这千头万绪,却只掌握在3名国家馆志愿者管理者手里。以前,国家馆只有2名志愿管理者,后来测试赛中发现人手过于缺乏,才额外增设了一名。“光是让这1000多人试两遍衣服,就已经把我们一个副经理累得筋疲力尽了。”
早在去年9月,国家馆便已经开始了场馆志愿者的招募工作。如今这1400多名志愿者,都是经过4次测试赛筛选出来的。“首要的条件是自愿参加;其次要能连续工作2个月,直到残奥会结束;第三要看他们在测试赛中的表现。”白连永说,筛选的过程是痛苦的,之前预订招募1100人,后来增加到1436人。“每一个人都要经过严格的审核,有一条信息不确定,都不能继续。”
这些志愿者一旦确定,白连永最关注的,就是如何能保持消息畅通。由于志愿者来自不同的高校、不同的省份,就连通知集合时间这件事也变得异常复杂。短信、邮箱、打电话……每一个消息,都要经过再三确认。在这种情况下,如何能保证志愿者的积极性,就更是难上加难。
白连永不可能像高阿姨一样,和同伴们天天见面。他面对的是上千名看不到的志愿者。于是,不间断的短信联系、生日祝福、小礼物、晚会、发送棉服……“如果志愿者高兴的话,真的会玩着命地干。”
白连永说,要保持活动的新鲜度,要让志愿者感觉到能学到东西,要让他们感觉培训是有意思的。“还要非常敏感,他们有不开心的,你一定要首先知道,这样才能和他们打成一片。”
“省馆校管理模式”试水国家馆的志愿者中,绝大部分来自中国人民大学。“这次奥运志愿者,采取了‘省馆校模式’,这是慢慢摸索形成的一种模式。”简单来说,就是每个场馆对应一所学校、一个省份。以国家馆为例,国家馆对应的学校是人民大学,对应的省份是湖北省,所以,国家馆的志愿者大部分来自人民大学,一部分来自湖北省,而这些志愿者的接待工作主要由大学承担。学校团委副书记白连永兼任国家馆志愿经理,其实也是省馆校模式的体现。记者查到的资料显示,清华大学对接“水立方”、北京大学对接“鸟巢”。
7月16日,北京奥运会志愿者工作协调小组办公室主任、北京奥组委志愿者部部长刘剑说,根据志愿者报名情况和志愿者需求,本届奥运会共录用奥运会赛会志愿者约7.5万人,共来自98个国家和地区。从7月1日开始到10月8日,40万城市志愿者在北京550个城市服务站点提供信息咨询、应急服务和语言翻译等服务。另外,北京奥运会赛时还将组织百万社会志愿者,在社区、乡镇、赛场周边公共场所、公交沿线开展志愿服务。
至此,中国历史上最大规模的志愿者行动即将在奥运期间展开。用白连永的话说,志愿者将接受全面的检验。
清华大学生物系大二学生古丽莎娜是为了奥运才选择来北京读书的。虽然没能选上奥运志愿者,但古丽莎娜将作为城市志愿者在奥运期间参与服务。如今,越来越多的同学开始做志愿者了,在清华,整个班级都是志愿者的情况已不足为奇。
“21日~25日要进行冲刺前最后一轮培训。奥运能不能举办成功,主要在场馆(的表现)。”白连永说。
定好岗位最担心人员流失7月20日,在清华大学校园里,参加国旗仪仗队培训的大学生志愿者正在做着最后的训练,他们将负责完成8个场馆的颁奖礼升旗仪式。虽然这些学生都是经过重重选拔而来的,但队长张晓锋仍然很担心“凝聚”问题,“训练时间太长了,20天的集训,怎样保证大家的时间都能协调好?”在老师的指导下,国旗队里成立了临时党支部和临时团支部。“不断和学校协调。”
“说实话,在志愿者队伍中,大学生是最好管理的,毕竟有学校的组织。我们最担心的是社会志愿者。”国家体育馆新闻运行副经理陈梦飞在接受制定志愿者培训方案这个任务后,就不得不煞费苦心。“和一般行动不同,奥运会的志愿者行动时间实在太长了,从培训到执行得好几个月,人数巨大,在定好岗位后,我们最担心的是流失问题。”
1984年洛杉矶奥运会召开,是现代奥运会历史上第一次动员了大量的志愿者参与,从而节约大量资金,并加强了社会参与度的一届奥运会,其经验一直被以后的各届奥运会所借鉴。然而北京奥运会近170万人的志愿者队伍,无疑是历届奥运会志愿者报名人数之最。
这样庞大的志愿者形式在中国少见,实际上也是非政府组织的雏形,成为探讨中国未来社会服务的新形式的一个机会。在今年5月份的汶川地震后,中国的志愿者群体集中展现了其规模和力量,但无论从时间和任务量而言,奥运会无疑将是一个更大的挑战。
完成如此艰辛的志愿者任务,没有多少现成的管理经验,管理者们都正在摸索。从广州借调到奥组委工作的陈梦飞说,他们请来了外籍专家,专门请教培训中的游戏、拓展项目,还有角色扮演、感情留人等手段,全用上了。
“这样的检阅机会不多,我们的管理手段如果经受住了考验,就是经验,将来广州办亚运会,上海办世博会,志愿者队伍就能发挥更大的作用。”陈梦飞说。
奥运志愿者分工赛会志愿者:7.5万
主要在场馆(含竞赛场馆、训练场馆和非竞赛场馆)进行志愿服务。服务领域主要包括礼宾、翻译、安保、医疗、联络等。赛会志愿者录用工作已于2008年5月结束。
城市志愿者:40万
主要是在奥运会场馆周边区域及重要交通枢纽、商业网点、旅游景点、医疗机构、住宿酒店、文化活动场所等城市重点区域所设立的北京奥运会城市志愿服务站点,提供信息咨询、语言翻译、应急救助等志愿服务。2008年6月底,城市志愿者报名工作结束,报名人数达207万。
社会志愿者:100万
赛会期间在社会公共场所,通过开展秩序维护、文明倡导、环境美化、扶危助困等志愿服务的志愿者,涵盖除赛会志愿者和城市志愿者以外的所有志愿者。按照服务的岗位类别,可以分为交通秩序维护、城市交通运行、公共场所秩序维护、治安巡逻、医疗卫生、扶残助困、生态环保、公园系统志愿服务、加油站志愿服务、邮政系统志愿服务、高速公路道路维护、城市道桥维护以及公务员进社区服务等13个领域。遍布全市各处的社会志愿者总人数达100万,其中维护交通秩序的社会志愿者最多,大约有50万人。
拉拉队志愿者:20万
奥运会、残奥会期间,拉拉队志愿者将带动观众互动,营造文明热烈的赛场氛围。