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北方网消息(通讯员王献民)：10月14日，天津市工商12315投诉举报中心、消费者协会和本市几家行业组织一起，在金街共同举办了“12315开放日”活动，这次活动的主题为“关注家电消费维权”。在络绎不绝的人群中，有的人带着消费问题前来投诉，有的人则是想通过咨询多了解一些消费信息。工商部门以及家电行业负责人对消费者关心的家电问题进行了一一解答。
一、这次“开放日”主题的提出是基于哪种考虑？
工商12315投诉举报中心副主任冉琦介绍，本月“12315开放日”之所以提出“关注家电消费维权”，一方面是因为近期以来，家电市场的消费侵权问题比较突出，特别是在产品质量、广告宣传、安装维修和正常退换货等问题上，消费者投诉比较突出，尤其在国庆期间更为集中。
另外，鉴于一些家电企业在改进经营服务上有了较大突破，有的服务承诺甚至远远高于国家有关强制规定。客观讲，虽然其中有市场竞争的因素，但对消费者来说的确是一件好事，它不仅体现了企业对自身产品和服务的信心、勇气，而且对家电行业健康发展也起到了积极促进作用。“开放日”本身就是为维护消费者合法权益和服务企业发展而搭建的平台，把企业的服务承诺与国家商品三包规定拿到平台上进行对比，目的是为让广大群众多掌握一些真实信息，避免遭受“文字游戏”的误导，在消费时能够做出正确判断。
二、目前消费者对家电产品有何关注？
家电行业协会会长王家森介绍，自2005年以来，中国家电消费市场发生了一个重要变化，即完成了由卖方市场向买方市场转型。前一时期，市场竞争相当激烈，众多家电企业都纷纷挤上价格拼争的“独木桥”，甚至连一些跨国品牌都降到了平常价。这虽然给老百姓带来一定实惠，但企业并未从中收到预期回报。
因为在当今市场上，消费者的品牌意识已越来越强，他们对品质的要求已超出对价格的关注，企业单靠价格拼争很难争来市场份额。今后家电市场竞争的焦点是品牌、环保和节能，打造优质的产品和服务品牌才是关键，企业只有在这方面有所作为，才能提高核心竞争力。
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