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北方网消息(记者吴宏):为进一步加强对服务领域的社会监督,促进企业自觉承担保护消费者合法权益的社会责任,按照中消协有关要求,结合天津实际,天津市消协从即日起,与天津市通信管理局、天津财经大学金融与保险研究中心、今晚报社共同开展对电信业、保险服务行业的消费者评议活动。
通过开展对服务领域消费者评议活动,来推动企业履行社会责任、为消费者营造和谐消费环境。结合今年“消费与责任”主题,充分依靠广大消费者和社会力量,共同对服务行业和企业进行评议,针对存在的新问题,组织社会各界进行研讨,摸清问题存在的范围和根源,对消费者普遍反映存在问题较多的行业和企业,通过发函劝喻、教育、批评、曝光、提请行政部门处理等方式,督促有问题的行业企业进行整改,推动行业监管法制化和综合监管体系的建立。
评议内容主要针对五个方面:一是价格收费方面,商品和服务标价、计费是否明确合理,是否存在多收费、乱收费和搭车收费等价格违法行为,是否能按照《消法》的有关规定向消费者出具合法收费票据和详细的账单。二是公平交易方面,合同订立是否公平规范,是否存在减免经营者义务加重消费者责任的不平等格式条款、损害消费者权益的行为。三是宣传方面,是否存在虚假、夸大宣传,以不实信息误导消费者等不正当经营行为。四是争议解决方面,是否设立处理消费者投诉的专门机构或专职人员,是否积极配合消协组织或有关部门的投诉调解,并及时解决。五是其他消费者意见强烈的热点问题,企业对消费者普遍反映的问题是否采取了行之有效的改进措施等。
参与评议方式:
1、登录市消协网站www.tj315.org进行网上填答。
2、评议问卷请从今晚报7月30、31日经济版剪切。(问卷复印有效)