|
||||
天津公交集团 邢来发
每当我看到,用我的微笑换来一个个乘客灿烂的笑容时,每当我看到,乘客真诚的微笑从一个人传递给另外一个人甚至是一群人时,我感到无比自豪。
我是天津公交汽车一公司15路车队609路车驾驶员。从2001年北京申办奥运会成功的那时起,我就立志当一名奥运志愿者,在平凡的驾驶员岗位上,以出色行动为奥运做贡献。7年中,我精心保养车辆、安全驾驶车辆,不断提高自己的驾驶技能,总结出安全行车“三有数”,即:线路沿途道路情况心中有数,掌握不同道路情况特点及操作要领;车辆行人动态心中有数,掌握不同动态及操作要领;“风、雨、雪、雾、冰、霜”等特殊天气变化心中有数,掌握不同天气变化特点及操作要领,确保安全行驶。在对乘客服务方面,我为自己制定了“四到”、“两体现”。“四到”即:心到,真正发自内心的服务乘客;眼到:回答乘客问题时眼睛注视乘客,让乘客感觉倍受尊重;话到:为乘客多说一句话,让乘客感觉到无人售票有人服务;手到:条件许可的情况下,为需要帮助的乘客多伸一把手。“两体现”即:服务态度体现一个“诚”字,服务过程体现一个“恒”字。
奥运会的发令枪己经打晌,天津作为北京奥运会协办城市,我作为一名公交车驾驶员,有义务、有责任给来自五湖四海的乘客创造良好的乘车环境,提供优质的服务,我要认真践行“服务百姓、奉献社会”宗旨,以“适应城市发展、建设现代公交”为目标,以“服务新天津、和谐在公交”为主题,以实际行动扮靓公交车这一城市“名片”。