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天津公交集团30路车志愿者 商胜利
我是天津公交集团30路车队的一名志愿者。奥运到来后,我们公交志愿者的职责就是以百倍的热情投入到志愿服务工作中,以一流的服务向来自世界各国的朋友展现新天津公交车的风采。
为了做好奥运公交运营工作,我认真走访奥运路线的沿途各站,记录和了解附近居民楼、机关等单位,以方便乘客咨询。通过不断总结和实践,形成了车厢文明服务“三多法”,即:“多一点微笑,多一点热情,多一点关心”。夏天天气说变就变,一次,大雨顷刻间倾盆而下,此时车刚好到了终点站,我也要下班了。忽然发现还有一名中年妇女因为没带雨具滞留在车厢里。望着乘客焦急的神态,我毫不犹豫地把自己的雨衣递给了她。那位乘客一再向我道谢,披上了我的雨衣,消失在茫茫的风雨中……我清楚的记得,那天的雨整整下了一夜,虽然我的衣服湿透,但心却是暖洋洋的,因为我体会到了帮助他人的那种幸福和愉悦……
人们常说,公共汽车是一个流动的小社会,有时车内拥挤、嘈杂,时常会遇到不文明乘客。一次,在行驶途中,两个女孩儿在车上嗑瓜子,嗑瓜子的声音在安静的车厢里显得格外刺耳,瓜子皮随手扔在地上。我没有直接制止她们,而是递上一个塑料袋很客气的说:“很抱歉,车厢内暂时没有垃圾箱,给你们一个塑料袋吧。”两个女孩楞了一下,接过了塑料袋,或许她俩意识到自己行为的不当,直到下车也再没有嗑过一粒瓜子。我结合自己的工作体会,写了一首小诗:
整洁的车厢,
在宽敞的路上,
将无数的乘客,
接来送往,
城市的文明在这里谱写,
和谐的歌声在这里唱响,
只为一个共同的愿望,
向奥运展示天津公交窗口良好风尚!